1.早期介入期内

物业管理受建设单位的委托，在物业建设阶段即提前介入。在此期间，物业管理站在日后工作的角度，十分有必要关注施工质量，物业管理的这个角色类似于施工监理，但却没有监理的职责和权威，施工单位对物业管理的建议和意见可置之不理。因此，物业管理应清醒地认识到自己的“身份”，当发现问题时，一般应将问题上报给建设单位处理，而不是直接与施工方交涉。

2.接管验收期内

施工单位将物业完全建成以后，综合竣工验收合格，即可交付建设单位。建设单位在将物业交付业主之前，须由物业服务企业代表业主进行接管验收，期间发现的问题，物业管理一般不与施工方联系，而是与建设单位进行沟通，再由建设单位通知施工单位处理。但施工过程与质量须由物业服务企业监管及验收。

3.入住后的保修期内(www.daowen.com)

（1）工程质量责任 保修问题涉及两个层次：一是工程施工单位对建设单位的保修，二是建设单位对业主的保修，而保修工作又往往要由物业服务企业面对业主来实施。这种时间和空间上的工作主体移位就必须依靠明确的规定来划分责任。显而易见，工程质量应由建设单位承担责任；其一般过程是，物业服务企业接到业主的保修请求，立即通知建设单位，建设单位再通知施工单位进行保修。

（2）工程质量保证金 有人提出，可将工程尾款或质量保证金转到物业服务企业，由物业服务企业控制房屋入住后的维修工作，这样可以达到对施工方的监管。对物业管理行业来说，这种做法有利有弊，利在于避开中间环节直接由物业服务企业实施保修，能够使业主节约保修的时间成本和过程成本；弊在于物业管理承担了风险，因为很难准确厘定质量保证金的数额，如果该数额不足，则需由物业服务企业补足；此外，如物业管理行业不规范，在物业保修期内发生了物业服务企业的更换，则很难保证物业质量保证金的安全。诸如此类的一系列问题，使由物业服务企业保管并使用物业质量保证金的做法很难付诸实施。

（3）建设单位负责售后保修工作 物业服务企业往往对施工单位的情况不是很熟悉，调动力度也不够，协调起来非常困难；而由建设单位负责售后保修至少有两个好处：一是对施工单位的协调力度强，有利于完善保修工程的质量；二是能够收集到建筑质量方面的第一手资料，掌握质量问题是来源于设计还是施工或是选材，为下一个项目的开发建设提供借鉴。保修工作可以由建设单位的工程管理人员负责组织各施工单位共同成立售后服务小组，制定保修期内的售后服务制度，完成保修期内的各项保修服务工作。售后服务小组可24小时常驻现场，保证有投诉能够立即处理。