1.掌握秩序管理服务的防范措施

（1）人防 人员防范是安全保障的基础。做好人防必须要有一支合格的防范队伍。秩序管理队伍的素质，对提供的安全服务有直接的影响，在队伍建设上要把好“三关”，即人员选聘关、人员培训关、制度管理关。人员选聘对象应以复员军人、院校学生为主。人员培训上需要做到岗前、岗中都有培训。制度管理上提倡推行准军事化管理，实行优胜劣汰、奖勤罚懒的激励制度。建立群防群治网络是社区安全管理的重点工作。

（2）物防 物防是指安装围栏、防爬刺、种植带刺植物等通过建立相对封闭的防范区域或提高防范能力而采取的实物防范措施。物业管理过程中，往往要对小区的管理情况尤其是治安防范方面重点关注，在防范措施方面要结合项目的具体情况，增设安全防范设备或采取其他措施，如在投入资金有限的情况下，物防是一个不错的选择。

（3）技防 物业管理中常运用智能安防系统对公共区域进行安全防范。智能安防系统是指物业管理区域用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼叫系统、智能道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。

为了确保安防系统功能的正常发挥，秩序维护员要熟练掌握安防系统的技术性能，使之互相配合，正确使用，如利用监控系统和自动报警系统的相互配合，减少误报，提高管理效率。同时，安防系统应由专人维护和保养，定期检查、检测，发现问题及时处理。

2.有效组织秩序巡逻

秩序巡逻是指秩序管理员对服务小区/大厦或者其所属的某一场所、部位进行巡视、检查、警戒，发现、纠正和防范影响内部安全的各种因素，以保证客户单位安全的一项秩序服务业务。秩序巡逻的任务是，有效防范巡逻区域内各种事故和案件的发生，依法同各种违法犯罪活动作斗争，维持正常的工作、生产和生活秩序。

（1）秩序巡逻时间的选择 一般情况下实行24小时值班制度，在巡逻时间上不留空隙。巡逻的重点应以不同的社区或单位的具体情况以及犯罪活动的特点来分析、研究和确定。一般情况下，夜间应是秩序巡逻的重点，尤其是傍晚至午夜，还有恶劣天气和节假日，秩序队伍应在该时间段重点巡逻和防范。

（2）秩序巡逻的方法

1）定线巡逻方法。定线巡逻方法，是指值勤秩序在一定时间和区域范围内，采取按照既定和指定的巡逻路线，做有规律的巡回警戒和看护检查的巡逻活动。

2）不定线巡逻方法。不定线巡逻方法是指值勤秩序在其负责的区域范围内，根据实际值勤任务的需要，自由选择巡逻路线和时间，自由往返实施巡逻。

3）定线与不定线结合的巡逻方法。这种方法是指在整个巡逻过程中，根据具体的巡逻目标、范围和实际需要采取定线和不定线交叉进行的一种混合巡逻方法。

3.掌握车辆管理的方法与要求

（1）建立健全车辆管理队伍 为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业服务企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员、车辆收费管理人员等。

（2）加强车辆出入管理 对物业管理区域内出入及停放的车辆，一般多采用出入卡证管理。进入小区或停车场的车辆应严格遵守辖区（停车场）道路交通标志慢速行驶，时速不超过10～15公里，地下车库限速5公里以下，无鸣笛现象发生（救护车、警车、救火车除外）。对货车和9座以上的客车等车辆，进出小区或车场时必须检查后座及车厢，确定是否携带或运载违禁物品（如危险易燃易爆、有毒有害物品），或管理服务中心规定的受控物品，对运出的物品严格按管理处的物品运出管理规定执行。凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆，应不准驶入辖区；对超高、超重车辆禁止进入辖区或停车场，避免对公共设施设备造成破坏。救护车、消防车、煤气（电力）抢救车、警车进入小区或停车场时应及时放行，并记录车牌号码和进出时间。

（3）车辆停放管理 所有车辆进入小区（停车场）后，应接受车管人员的统一指挥，在指定车位停放车辆，遵守管理处的车辆停放管理规定。属于固定车位停车场的，应只许在车卡标明车位号上停放车辆。另外，车辆停放时不得占用多个车位和越位停车，并要求车主停车熄火，以免对小区及停车场造成污染，车辆停放时注意不得随意停车或妨碍其他车辆停放，不在消防通道停放车辆，不在停车场内吸烟，避免发生火警（灾）事故。除非得到批准，否则一般不允许在辖区（停车场）内清洗和维修车辆、练车。车辆进入小区停车位停放时，车管人员应及时上前检查车辆，看车辆是否有损坏，车窗是否已关好，是否有贵重东西遗留于车内等，并做好记录，必要时通知车主回来处理，避免出现法律纠纷。

（4）交通疏导及车辆管理标准(www.daowen.com)

1）确保小区交通秩序的畅通，无堵车情况、撞车事故的发生。

2）确保小区正常有序的交通车辆秩序，无阻塞、拥挤情况及撞车事故的发生。

3）确保小区车辆进出有序及停放整齐，车辆停放不对小区绿化、路牙等造成损坏。

4）确保临时车辆的进出程序及临时停放管理有序，外来车辆未经许可不能进入辖区，对进入物业辖区内车辆能实现有效的管理。

5）凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品的车辆或超重、超高、超宽的车辆，不能驶入住宅区或有限制的停车场。

6）驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生（救护车、警车、救火车除外）。

7）辖区内所有车辆均纳入物业服务企业管理范围，做到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车。

8）车辆管理员做到礼貌待人、热情周到，熟知小区内车主姓名、车型、车牌号、房号、车位。

9）车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，对车门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象及时发现，尽快通知车主，并采取相应的预防措施。

10）停车场内无货物堆积、道路阻塞现象，定期开启抽风机，确保停车场的治安、消防安全及空气清新。

11）停车场内地面无积水、无油迹、无污渍、无纸屑、无烟头等杂物，确保停车场的整洁卫生。

12）停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物，停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%，地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上。

13）确保车辆的安全指挥停放，无撞车、损车及其他意外情况的发生，无车辆丢失事故发生。

14）固定车位文字档案齐全、资料准确，外来进出车辆有登记，完成率、准确率达100%。

15）确保固定车位与临时车位的安全管理，无乱停、乱放及乱占车位情况的发生。