在成本合理的情况下，物业管理机构应本着专业精神与积极态度，全面识别建设单位的需求及潜在需求，并根据需要为其提供部分免费或增值服务。

1.前期服务需求的识别方法

（1）建设单位管理人员初访市场人员与建设单位初步的接触中，应就以下几方面对建设单位的情况进行了解并形成资料：

1）建设单位的背景情况，在建设单位行业的知名度，开发经验是否丰富。

2）建设单位有何种方式的合作意向，要求是什么。

3）项目的设计单位、监理单位、施工单位名称。

4）项目的地理位置及周边环境情况。

5）项目规模与物业类型。

6）建设单位人员配置情况，对物业管理了解的程度。

7）当地的政策法规及相关行业信息。

（2）问卷调查及资料收集当建设单位将本公司列入邀标考虑范围内时，市场人员在与建设单位近一步的接触中，可向其提供服务菜单、情况调查表等，进一步掌握建设单位在前期阶段的服务需求，掌握项目的基本情况，如建筑、设备、配套、绿化等，收集当地劳动力、能源等价格，项目图样等。

（3）专家识别当公司中标可能性很大时，由市场拓展部组织专家现场考察，把握项目特点及细节。

（4）相关评审现场考察后，由专家组就以下问题进行评审：(www.daowen.com)

1）确定总体服务内容，确定有偿及免费服务内容，形成服务计划。

2）建设单位明示的需求与潜在的需求。

3）环境评审，菜单外的服务项的可能性。

4）物业管理综合服务的整合与提升空间。

2.基本需求

物业管理的早期介入应深入渗透到项目前期调研立项、概念设计、规划方案、扩初设计、施工图设计、景观方案、景观施工、设备设施选型、智能化设计施工、工程施工、销售推广、开盘配合、竣工交付等各个层面，结合建设单位的诉求，使最终的物业产品满足业主需求。

1）通过物业服务企业参与项目的立项分析、小区规划、户型设计、施工监理等工作，以专业化的服务与同业资源信息提供，使建设单位更全面、更有效地把握市场脉搏，取得市场制高点。

2）充分考虑人们对物业产品和居住环境需求的不断变化，从业主或使用人的角度，要求建设单位不仅重视房屋本身的工程质量，更应考虑房屋的使用功能、小区的合理布局、建筑的造型、建材的选用、室外的环境、居住的安全与舒适、生活的方便等。

3）协助推动销售，在销售阶段提供物业服务理念及现场展示，让业主体会入住后的物业服务，从而促进物业营销。

4）提前满足业主物业服务体验，增加业主对楼盘品质的信心。

5）确立物业管理用房的需求及标准。