在员工获得新的知识和技能之前，必须愿意、预备并且能够学习。如果组织不能使员工做好预备，或者不能接受他们学习的内在动机，那么各种培养和开发活动都将无法取得预想的效果。

员工忽视获取并转化工作所需知识和技能的原因有很多，其中最重要的一个原因就是没有为交流新的信息做好准备。对学习和变革采取虚心接受的态度能够使员工获取必要的知识和技能来改善绩效。

提个醒吧！

学习的愿望在很大程度上决定了员工怎样把注意力集中到学习和变革上。

小贴士

学习和变革过程中的三种注意力类型

消极的注意力，积极的注意力，次消极的注意力。

消极的注意力是指仅仅只服从于外部的刺激而不是发自内心愿望时的注意力，是人的一种本能的、反应性的动作，只付出很少的努力，甚至根本不用努力。

举个例子

在开车的时候，人们喜欢开着收音机。大多数情况下，收音机只是提供了一个驾驶时的背景声音，至于收音机里在说些什么，没有多少人在意，一般也回忆不起广播的内容。

消极的注意力会妨碍学习，管理者必须对此保持警惕。如果员工没兴趣记住所学的知识或者不能有效地集中精力，可能会错误地理解或执行各种指令。处在消极注意力的状态下，员工就会记不住大多数必要的信息，或者全都记不住。

积极的注意力会区分是对刺激作出反应还是进行有意识地选择。在两种刺激之间作出选择的时候，就会产生积极的注意力。比如，是决定继续看书，还是去开门。员工只对最强烈或者最适当的刺激作出反应，并因此而更加集中精力。

管理者可以采用各种手段来确保员工在培训过程中积极的注意力，使员工更加轻松地掌握技能，记住更多有用的信息。当然，这需要投入大量的精力。(www.daowen.com)

小贴士

集中注意力的手段

角色扮演，小组讨论，模仿，演示等。

次消极注意力只需要很少，甚至不需要员工的刻意努力，课程或者技能通常很吸引人，也令人感兴趣。处在次消极注意力状态中的学习者，只把注意力集中在学习内容上，尽力去理解它。通常，只有在被工作吸引的时候，员工才会学得最好也最容易，学习变得非常有意思，甚至激动人心，员工愿意进行下去。

小贴士

加强次消极注意力的手段

讲故事，对话，分析，保持和激发对手头项目的兴趣，讨论问题等。

管理者用一系列的办法鼓励员工积极参与学习和变革活动的策划、设计和执行，提高员工注意力，减少干扰源。有效的管理者会在员工失去注意力的时候及时叫停，直到再次完全恢复。

小贴士

注意力的两个主要敌人

冷漠，干扰。

应该及时发现冷漠和干扰，并尽力使它们的负效应最小。冷漠是指对某一个课题或者技能缺乏兴趣，而干扰是指使注意力分散或者转移的外部刺激。