组织的变革代表，是前面讨论过的所有角色的缩影和集合体，具备最强大的组织影响力，正是这个角色带来了真正的组织变革。这一角色要求团队带领者具备实践方面的知识、合作能力、探索能力、商业敏感性和客户关系，同时还要求组织具备一定的发展能力。当团队带领者行使变革代表的职责时，在组织中建立了高度的公信力，能够对关键的决策者、一线团队带领者和员工产生巨大的影响力，也会对组织系统产生直接影响，如对组织文化、工作氛围、组织使命、组织战略、组织结构、组织政策、工作流程、管理实践及领导模式方面进行审查。

变革代表的角色要求团队带领者与企业中各层次、各类型的人共同工作，并尊重每一个人。因为，某些客户掌握决策的权力，他们为组织实施变革提供必要的资金和人力支持。有些客户会在变革实施之前就进行干涉，而另一些会通过左右人员的感受来影响变革的结果。客户群能够承担所有的或者部分的变革实施责任，或者提供相应的解决方案，还能与其他的客户群进行互动，为变革提供技术支持。

小贴士

四种客户类型

决策者，利益相关者，影响者和建议者。(www.daowen.com)

决策者往往就是高级执行官和团队带领者，最终决定是否开展变革。他们直接拥有资金和人力资源，最关注的是实施一项措施将会对组织产生什么样的影响，是消极影响还是积极影响。

利益相关者的责任就是对变革进行干涉。他们必须实施、监督变革，并评价变革的成果。他们是变革的最大受益者，也可能承受最大的损失。所以，是否进行变革，对于那些对组织承担责任的人来说，就变成了涉及重大个人利益的决策。

影响者充当组织的看护者，确保变革措施生效。他们选择各种困境和复杂情况的解决方案，并评价这些方案的可行性、与组织的契合程度。合格的影响者会给出自己的观点、想法、感觉以及帮助。虽然缺乏权威性，不能最终决定是否采纳某一措施，但他们能对选择过程施加巨大的影响，可能会改变决策者和利益相关者评价措施的方式。因此，团队带领者不会抹杀或者削弱影响者的影响。

建议者负责寻找实施变革的方法，为组织存在的问题、可能的原因、相关的客户类型、客户的期望以及解决问题的方法提供信息并加以解释。他们常常在幕后工作，除非团队带领者采用了他们的建议，否则往往不被人注意。他们可能存在于组织的各层级，包括人力资源部门、利益相关者或者其他的经营单位。如果建议者在决策者、利益相关者和影响者中间具有较高的公信力，就成为团队带领者手中的关键资源。