团队带领者揭示了工作需要与工作资源之间正确的平衡关系，了解员工的合理要求并帮助员工集中精力，分清主次，是理所当然的员工拥护者。如果不能削减工作需要，员工就必须有效地分配资源，并对工作需要做出合理的反应。员工拥护者还采用创造性的工作方式，帮助员工更有效地利用资源，使员工不会在面对各种各样的工作要求时感到无所适从。

技能点

判断员工和组织对工作需要的反应是否合理

1.控制力：员工是否控制关键的决策过程，是否由员工制定工作方式？

2.责任心：员工心中是否有某种愿景和方向能够引导他们努力工作？

3.具有挑战性的工作：组织是否为员工提供了能够学到新技能的具有挑战性的工作？

4.协作，团队合作：员工是否以团队形式共同工作来实现目标？

5.文化：员工的工作环境是否具有趣味、刺激和开放性？

6.补贴：员工是否因工作成就获得了津贴和奖金？

7.沟通：员工是否公开、坦诚地与管理层共享日常信息？

8.应得的尊重：员工是否受到尊重，员工的差异性是否可以在组织中公开并受到尊敬？

9.计算机和技术：员工是否能够获得并应用技术使工作变得更加简单？

10.能力：员工是否具备做好工作所必需的技能？

团队带领者的大部分时间都是用来确保组织能够对这十个问题做出正面的回答。正面的回答可以表明组织具备了足够的员工控制力和责任心，可以表明组织为员工提供何种类型的创造性工作，组织中协作和团队合作的程度，组织文化是否合理，津贴和奖金系统的运作是否有效，组织沟通的质量和数量，对员工基本的关注，是否有足够的技术水平以及员工的能力状况。维持组织做出正面的回答，团队带领者就能不断地加强组织的工作成效和影响力。

团队带领者必须培养自己的客户关系能力，以成为有效的员工拥护者。客户关系的能力包括倾听能力、思考能力、质询能力以及概括能力等。提高这些技能，才能与客户彼此接纳，建立起积极的相互关系。因为，这些技能能帮助客户在变革实施的第一时间就对变革充满信任，还能增强团队带领者的亲和力和公信力，使客户乐于接受他们的建议。

小贴士

员工拥护者的附属角色团队带领者建立客户关系，要扮演好三个附属角色：关系建立者、协作者和沟通者。

技能点

帮助团队带领者成为称职的关系建立者的几种行为

不作断言，给客户选择机会，进行会面，提交有意义的报告，帮助客户实施方案和措施，平易近人，永远为客户提供价值。

帮助客户学习新技能、提高能力是团队带领者促进客户关系的一个好方法。学习能增强客户的自尊，继而增进团队带领者与客户之间的关系，还可以通过鼓励开发思考能力来加强客户关系；开发思考能力可以提高客户的专业技能，帮助他们用更好的方法来完成工作任务。(www.daowen.com)

团队带领者建立威信，加强员工的信心，成为实施变革的协作者。协作者对不同的听众采用不同的方式进行沟通，倾听并中肯地提出问题，运用良好的人际交往能力和书面表达能力来清楚明确地阐明自己的观点。团队带领者明确沟通目标，在不同的客户群中进行非正式的沟通，寻求支持，确定共同的利益，扮演好沟通者的角色。

小故事

听的艺术

一天，美国知名主持人林克莱特访问一个小朋友，问他：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行眼泪流了下来。

于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思了吗？如果不懂，就请听别人说完——这就是“听的艺术”。听话不要听一半；同时，不要用自己的想法，想当然地去理解别人所说的话。

技能点

沟通的重要技能

积极地倾听，适当地沉默，表现出一定的理解力，建立和谐关系，具有沟通中的移情能力，清晰地阐述观点，适当地进行归纳概括。

小故事

问得含糊

一位哲学家在古罗马城郊外散步，突然，背后传来一句问话：“先生，打扰您了，从这里到城里要走多久？”哲学家头也不回地说：“你往前走！”

问路者以为哲学家没有听清楚他的意思，就走上前去诚恳而有礼貌地说：“先生，我问的是从这里到城里要走多少时间？”哲学家依然头也不回地说：“你往前走！”

问路者感到十分纳闷，加快了脚步，继续往前走。不一会儿，哲学家在他背后高声说道：“喂，朋友，你得走两个小时！”

问路者啼笑皆非：“先生，您怎么不直接告诉我呢？”

哲学家说：“我不看看你步行的速度，怎么能够回答你所需要的时间呢？”

问路者这才恍然大悟：“噢，原来是我问得含糊。”

沟通有两大原则：自己充分表达意思，且对方容易了解真义。听人说话很简单，设身处地倾听确非易事，聆听、反馈与表达因此同样重要。用眼睛观察，用心体会，才能成为沟通高手。