促进伙伴关系的建立能改善团队带领者在组织中的公信力。团队带领者打破与客户之间的壁垒，以顾客和服务为导向建设关系网，扮演伙伴关系建设者的角色。随之而来的是增强了他们对组织持久的责任感。因此，团队带领者会更加投入地进行工作，站在客户的角度考虑客户所面对的切身问题、需要、忧虑和期望，由此也大大加强了团队带领者在组织中的影响力，组织整体的工作效果即组织的效率也就得到了提高（图3-1）。

图3-1 团队带领者的角色对组织的影响力和组织的效率

伙伴关系建设者的角色使得团队带领者与客户建立起相互信任、彼此坦诚的沟通模式，可以共享观点、想法和组织未来的愿景。伙伴关系可以帮助团队带领者建立起积极的工作态度，有助于形成组织的顾客导向。

团队带领者要想扮演好伙伴关系建设者的角色，必须从事五项相互独立的活动，其中的每一项活动都能加强他们在组织中的公信力，同时满足组织的绩效要求和客户的需求，实现组织的战略经营目的和目标。

技能点

伙伴关系建设者的五项活动

1.通过帮助客户实现商业目的和目标来实施顾客导向的战略。

2.创建积极的、以顾客为导向的工作环境，使团队带领者能够通过采取措施和提供服务，对客户的商业需求和专业需求做出迅速反应，这将提高绩效水平并提高组织的效率。

3.考查、评价人力资源措施和服务的价值，使团队带领者能够为组织提供最为恰当的服务和相应措施。

4.帮助组织做出发展方面的决策，并帮助客户做出绩效改进的决策，从而为组织指明方向，确保可持续性发展。

5.弄清楚客户为什么参与到人力资源措施和服务中来，使团队带领者能够理解客户的动机并知道如何去应对。

团队带领者成为伙伴关系建设者的另一大好处是，能更好地了解组织中存在哪些阻力，并能够更好地应对。组织中的阻力是学习过程的天然组成部分，是可以预期的。客户抵制变革或者阻挠企业采取一些革新手段来实现经营目标也是正常的现象。要想有效地化解阻力，就必须了解背后潜在的原因。

客户给变革带来阻力的原因，通常是他们在一些令人不快的或者具有挑战性的情境中遇到的困难。如果组织将意志强加于客户而不顾及他们的参与程度和赞同与否，那么态势就会进一步恶化。伙伴关系的建立形成了一种鼓励信任和诚实的协作关系，可以削弱客户为组织的变革或革新所带来的阻力。

小贴士(www.daowen.com)

产生阻力最常见的原因

•变革目的不明确。

•未考虑变革将会在员工身上产生的影响。

•缺乏有关变革的变通。

•害怕失败。

•成本过高或者收益过少。

•组织的控制力明显减弱。

•对工作的稳定性产生的焦虑。

•缺乏对变革代表的尊敬或者信任。

•过去的有关变革的不良体验。

•管理层未对变革提供足够的支持。

提个醒吧！

阻力产生的根源是恐惧——害怕失去控制力、权力、地位、权威以及他们在组织中的位置。