对于外界的刺激，如果没有经过组织核心价值观和原则的判断，直接呈现在组织面前，经常会自然而然地产生感性反应，可能引起组织的恐惧。恐惧往往会导致组织弄巧成拙或者功能紊乱。而组织很少从战略的高度考虑后果，往往采取欠周全的或者具有相反作用的战略。处于弄巧成拙和功能紊乱的组织常常意识不到或者并不承认自己糟糕的处境。

小贴士

组织具有两种类型的恐惧

现实中的恐惧，想象中的恐惧。

对于现实中的恐惧，可以通过避免对未知的、未经证实的感知采取过激反应，或者采取具有相反作用的反应来进行有效的缓解。现实中的恐惧基于现实存在的反应，并不一定具有破坏性的影响，也不是组织偏执的表现。而想象中的恐惧没有具体的现实基础，往往由于缺乏安全感和偏执而产生。如果组织因为想象中的恐惧而终止提高绩效水平和追求发展的战略，那么这种恐惧就对组织产生了破坏性的影响。

学习型组织人力资源通过吸收真实可靠的、有据可查的信息来避免不必要的、消极的反应，这样就可以避免那些由于未经证实的信息而产生的想象中的恐惧。另外，仔细推敲组织所做的决策和行动，保证它们确实对组织有益。健康的组织只采取能够带来令人满意的经营成果的行动。

技能点

组织弄巧成拙、功能紊乱的表现

迅速遗忘。许多组织一旦取得了显著的成功，很容易就忘记了基本的管理原则和组织原则，而正是基于这些原则，才使组织取得了财务上和经营上的成功。这些组织变成了近视眼，它们忽视了员工，看不到员工为组织利益做出的贡献和牺牲，为了使眼前利润最大化而做出各种不明智的决策。迅速遗忘使组织不在员工身上进行投资，也不懂得营造学习型的环境以利于组织长期的成功。也就是说，这样的组织在努力使利润最大化、努力增加市场份额的时候，忘记了当初它们究竟是怎么成功的。

缓慢学习。不善于吸取教训，注定了这样的组织会不断重复所犯的错误。如果领导者和管理者意识不到他们做出的决策会形成组织的劣势，那么就不能很快地从过去的失败中学习到经验。许多组织重蹈覆辙的原因是对导致危机的情况视若无睹。这种组织具有代表性的做法往往是试图通过否认陷入困境或者归咎他人来减少损失。结果出勤率下降，稳定性下降，成本增加，工作环境恶化。

重复傻事。一次又一次地做出同样错误的决策，从事同样错误的工作或活动，是组织所做的最愚蠢的事。这就好比一个人重复地在同一处碰壁，然后每次都惊讶地发现这居然会造成伤害。按照一般的逻辑，最简单的解决办法就是停止做会造成消极影响、对组织造成伤害的事。然而，组织却固执地一再从事那些傻事。

小贴士

记住成功的道路(www.daowen.com)

学习型组织会记住自己取得成功的道路，避免使学习过程变得缓慢和低效，避免使组织做蠢事。

提个醒吧！

克服组织弄巧成拙和功能紊乱的行为是一项艰巨的任务，是改善心智模式的过程。

当组织处在弄巧成拙或者功能紊乱的状况时，那些健康的、能干的员工会抵制这些有害的政策和规定。如果情况总是这样糟糕不能扭转，那些有能力的员工就会变得精疲力竭，并最终选择离开组织，剩下那些不怎么能干的员工继续去完成组织的使命。能力弱的员工平时隐藏在组织内部显现不出来，他们回避任何冲突，让自己努力适应各种并不健康的环境。这些被动的行为根本不能促进组织的变革和进步，相反，还会使很多员工习惯在低效的、病态的环境中生存。另外，不能忽视的是，这些行为还将导致能力弱的员工变成“组织的基准水平”。

提个醒吧！

高水准的员工倾向于选择更健康的工作环境来发挥潜力，使自己的能力最大化。

技能点

建立学习型组织人力资源要做到

真正认识员工在组织取得成功过程中的重要性。

依靠员工，为员工的持续成长进行投资。

打破迅速遗忘、缓慢学习和重复傻事的恶性循环，避免组织弄巧成拙和功能紊乱。

分清现实的恐惧和想象中的恐惧，对可能出现的恐惧进行控制。