关于电子商务背景下快递企业提供的农村快递服务满意度的评价，可以将农村快递服务满意度评价结果分为：很满意、满意、一般、不满意和很不满意5个等级。关于电子商务背景下快递企业提供的农村快递服务满意度的一级评价指标主要有：快递企业的企业形象、快递企业的服务速度、快递企业的服务质量、快递企业的服务价格。关于电子商务背景下快递企业提供的农村快递服务满意度的二级评价指标主要有：快递企业的品牌、快递企业的信誉等12个（图5-1）。

图5-1　电子商务背景下的农村快递服务满意度评价指标(www.daowen.com)

通过第4章中的表4-12的数据可以看出，在电子商务背景下农村快递服务满意度评价中，只有2%的被调查者认为快递企业处理顾客投诉的速度非常满意外，其他的11个农村快递服务满意度评价结果都在满意、一般之间选择，甚至有的评价指标还出现了不满意。这些数据表明了电子商务背景下农村快递服务满意度较低。在满意度评价结果为满意的排名为：所送货物包装完好性（61%）、货物追踪信息的速度和货物缺损率（55%）、收费价格透明度（52%）、信誉和收费价格合理性（50%）、送货速度（45%）、品牌（44%）、员工素质和处理顾客投诉的速度（43%）、赔付价格合理性（39%）［41］。