（1）快递的定义

所谓快递主要是指快递企业通过不同的运输方式（主要有铁路、公路和航空等），根据客户的需求对客户所要运输的货物进行快速投递。快递目前所提供的服务要比邮政提供的邮递服务要好。快递企业除了能够较快地将客户所要运输的货物送到目的地外，还能够给客户提供了包裹追踪功能，同时根据不同客户要求提供不同的快递服务。

（2）快递的特点

快递作为邮政业的重要组成部分，其具有很多功能。快递可以实现信息传递的功能，可以实现物品递送的功能，可以实现资金流通的功能，还可以实现文化传播的功能。同时快递还涉及很多领域，如涉及企业进行产品生产和产品流通的领域，还涉及消费和投资的领域。目前，快递业已经成为现代社会发展的重要行业。

快递的特点主要表现在以下几个方面：

1）时效性

时效性作为提高快递服务效率和运营质量的关键要素，主要表现在客户对快件的传递速度方面的要求。快递不仅可以通过飞机、火车等运输方式来进行快速运输，还可以通过摩托车、汽车等小型的运输工具进行货物的运输。

通过以上可以看出，快递使客户所运送的物品在不停地传递，最后将客户所运送的物品送给收件人，这样满足了客户对所运送物品进行快速传递的要求［17］。(www.daowen.com)

2）安全性

快递具有安全性特点，主要体现在：通过全球卫星定位（GPS）技术、地理信息（GIS）技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现代信息技术能够实现全程跟踪和查询快件物品，还能够满足客户即时查询快件的要求。快递公司通过给客户提供的“门到门”的快递服务，能够保证快件安全、准确的将快件送给收件人。

3）专业化

快递具有专业化特点，主要体现在：快递企业通过建立自己的客服中心，不仅能够快速准确地处理客户订单相关信息，也能够为客户提供查询快件的服务，还能够对客户在寄送或收取快件方面存在的问题进行解答，从而能够帮助快递企业实现取件和派件的相互结合。

4）网络化

快递之所以具有网络化特点，是因为快递主要是利用不同的交通运输工具（火车、汽车、轮船、飞机等），同时根据这些不同的交通运输工具构建相应的一个快递网络，从而能够满足客户对收件或取件的需求。