一、消费者注意的含义与特征

注意是一种特殊的心理活动，它必须伴随其他心理过程而同时出现，消费者在购买活动中时刻离不开注意的参与。

1.注意的含义

注意是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。它是伴随着感知觉、记忆、思维等心理过程而产生的一种心理状态。消费者的购买活动一般以注意为开端，在心理过程开始后，注意仍伴随着心理过程，维持心理过程的指向性和集中性。例如，消费者在选购商品时，其心理活动总是集中在购买目标上，全神贯注地将心理活动稳定在所选择的商品上。这时他对商场内的噪声、喧哗、音乐等干扰进行抑制，以获得对所选商品清晰、准确的认识，继而决定是否购买。

2.注意的特征

在消费实践中，消费者的注意经常表现出一系列活动特征。

（1）注意广度

注意广度又称为注意范围，是指消费者在同一时间内所能清楚地把握的消费对象的数量。在多个消费对象中，人们往往只能同时注意到少数几个对象。实验表明，成人在1/10秒的时间内能注意到4～6个彼此不联系的物体或符号，而幼童只能注意到2～3个。但是，如果消费对象的位置集中，彼此具有内在联系，消费者的注意范围会扩大。

（2）注意分配

注意分配指消费者能在同一时间内把注意分配到两种或两种以上的消费对象或活动上，注意具有指向性。例如，在注意收听广播广告的同时，注意观察某种商品。注意分配的重要条件是，在同时存在的两种以上的消费对象中，只能有一种是消费者不太熟悉的、需要集中注意进行感知或思考的，其他则相对熟悉或了解，无须过分注意。

注意紧张指消费者集中注意一定对象时聚精会神的程度。当消费者进入紧张注意状态时，他的意识中会极其清晰和鲜明地反映这一对象；同时，其他对象会远离注意中心。此时，消费者的注意范围和注意分配能力都有所降低，但是注意的效果明显提高。

长时间高度的紧张注意会引起疲劳，注意力便趋于分散。注意分散是指消费者无法控制和集中自己的注意力。这种情况通常发生在生理疲劳、情绪激动或意志薄弱的消费者身上。当处于注意分散状态时，消费者对商品的感知和思考能力都会大大降低。

（3）注意稳定(www.daowen.com)

注意稳定指消费者在一定时间内把注意保持在某一消费对象或活动上。稳定是与分散相反的注意状态。显然，当消费者稳定地保持注意时，他对商品的了解将更加全面、深入。能否保持注意稳定与消费对象是否单调枯燥有关，但主要取决于消费者的主观状态和意志努力。

（4）注意转移

注意转移指消费者根据新的消费目标和任务，主动把注意力从一个对象转移到另一个对象上。转移注意力是一种有意识的、需要意志加以控制的注意状态，它要求消费者具备较高的灵活性和适应性。如果能迅速自如地转移注意力，将有助于消费者更好地适应外部环境的变化，高效率地从事消费活动。

二、注意的分类

根据注意的产生有没有预定目的，以及保持注意时是否需要意志努力，可以把注意分为无意注意、有意注意和有意后注意。

（1）无意注意

无意注意又称不随意注意，是指事先没有预定目的，也不需要做意志努力的注意。这种注意的产生和维持，不是依靠意志努力，而是人们自然而然地对那些强烈的、新颖的和自己感兴趣的事物所表现的心理活动的指向和集中。实际生活中，引起无意注意的原因是经常综合在一起的，主要包括刺激物的特点和人本身的状态。刺激物的特点包括刺激物的强度、刺激物之间的对比关系、刺激物的活动和变化、刺激物的新异性。人本身的状态包括人的需要和兴趣、人的情绪和精神状态。

（2）有意注意

有意注意又称随意注意，是指事先有预定目的，必要时还需做一定意志努力的注意。有意注意主动地服从于既定的目的和任务，它受人的意识的自觉调节和支配。有意注意的客体不易吸引人的注意，但又是应当去注意的事物。因此，要使意识集中在这种对象上就必须有一定的意志努力。

（3）有意后注意

有意后注意指事前有预定的目的，不需要意志努力的注意。有意后注意是注意的一种特殊形式。它一方面类似于有意注意，因为它和自觉的目的、任务相联系；另一方面类似于无意注意，因为它不需要人的一直努力。有意后注意是个人的心理活动对有意义、有价值的事物的指向和集中，它是在有意注意的基础上发展起来的。人们开始从事某项生疏的或不感兴趣的活动时，需要一定的意志努力才能保持注意，经过一段时间对这项活动十分熟悉了，就可以不需一直努力而保持注意。

无意注意、有意注意和有意后注意在实践活动中紧密联系，协同活动。无意注意在一定条件下可以发展为有意注意，有意注意可以发展为有意后注意。