1.认真听取当事人的陈述，确定当事人的诉求及目的。律师需要引导当事人客观、有条理、完整地陈述案件主要事实，避免长篇赘述、感情色彩过重，导致无法厘清案件重点。

2.审阅当事人提供的主要证据材料。以最短的时间厘清案件的基本法律事实，初步总结案件结论。对于能够形成案件的，应将当事人提供的证据材料复印备份一份由律师保存，除非有必要，否则不能收取当事人任何复印件、原件文件材料。

3.如果咨询的案件法律关系特别复杂，可以通过绘制法律关系图或思维导图的方式向当事人解释案件的法律关系。

4.如果遇到疑难复杂案件，超出了律师的专业能力，不能当场作出结论，可以在研究后再将结论告知当事人；对于案件涉及的特定行业技术问题，需要查询相应的技术规范，或咨询相关专家或人员进行解释或是提供意见。

5.对于能够形成案件的，当事人未拿证据或是证据不全的，以证据清单形式列明需要补充的证据材料及取得方式，需要当事人完善、补充的，要明确告知当事人要完善证据的证据形式及取得方式。

6.如果当事人询问能否胜诉、诉求是否能全部执行等问题，代理律师要注意回答问题的方式，切勿臆断，可告知在“理论上”是否能胜诉。律师要明确就案件结果作出保证或者承诺属于违规行为，有职业操守的律师都不会知法犯法。(www.daowen.com)

7.即使问题很小或是无法形成案件，接待咨询也要耐心、认真，尊重当事人。

8.接待咨询过程中，应将手机调到震动，如有特殊情况必须接听电话，需向当事人解释清楚，再接听，以表尊重和重视。

9.制作《律师接待笔录》。承办律师应当明确告知当事人如实陈述案情，并保证所提供证据的真实性、合法性，否则可能造成的不利法律后果应当由当事人自己承担；告知当事人案件的法律风险以及案件难点；告知应当由当事人自己搜集证据、摸排涉案情况的工作是什么，以及需要当事人配合律师完成的工作是什么。《律师接待笔录》应当由当事人签字、盖章。

模板：律师接待笔录

续表