（一）企业数字化转型的过程

企业数字化经历了三个发展阶段：业务自动化、行业互联网化以及现在的“技术即业务本身”。

1.业务自动化阶段

企业在这个时代完成了业务自动化。这个阶段是技术替代重复的人工劳动，IT技术让大规模的生产类整合以及全球化成为可能，成了一种高效运转模式。但是在这一阶段，IT技术并没有对传统的商业化模式造成更大的影响。

2.行业互联网化阶段

以亚马逊和eBay为代表的互联网商业公司兴起，互联网不受时间、地点和品类的限制，这对于实体商业模式造成了很大冲击，两种商业模式在两条平行线上竞争，发挥各自的优势，在各自的舒适区域中博弈。

3.技术与服务融合阶段

随着移动互联网技术、云计算技术以及物联网技术的兴起，物理实体世界的体验与虚拟的数字体验正在不断融合。在这个过程当中，出现了很多新业务模式，新一代消费者也出现了。年轻人对于消费服务的期望不同于传统消费者，他们则希望随时随地获得各种各样的服务。(www.daowen.com)

（二）企业数字化转型的模式

1.流程创新

在传统的业务模式之下，流程创新更多是围绕提高生产力效率而展开，包括业务自动化、流程优化和效率提升。随着物联网和大数据的应用，流程创新更多围绕抓住商业机会以及转瞬即逝的用户品味展开，从而引导消费者采购。这个变化意味着，从原来降低成本和提高效率转变成商业机会的创新。通过移动App应用，店内的店员可快速有效地跟踪线上以及库存商品，可以快速填写出补货需求，这样便能提高每个店员的工作效率。

2.体验创新

体验创新更多地指应用最新的感知与交互技术，通过触点分析打造全新的用户和产品体验，包括场景分析、用户历程图以及触点优化。张松介绍说，国外一家酒店集团通过社交数据分析提炼出所有为酒店点赞或推荐的文字线索，发现几乎所有的线索都发生在进入酒店前20分钟的体验中，所以针对这20分钟体验做了重点投资优化，即触点优化。

3.模式创新

在模式创新中，可以看到很多公司在原有核心资源和核心竞争力基础之上，采用技术手段实现模式创新。