对于旅游行业来说“大数据”和“互联网思维”的出现，为传统旅游业注入了新动能。传统旅游业在经历了高速发展的阶段后，市场逐渐趋于冷静，而互联网的加入重新定义了旅游行业。

互联网与传统的旅游业融合发展已经越来越成为一种不可阻挡的趋势，这也是新的时代特点对传统旅游业提出的要求。随着我国旅游市场的主力消费人群逐渐向青年一代倾斜，在线旅游市场渗透率会进一步大幅度提高。

与此同时，现代旅游业一直高度依赖大数据、人工智能等技术，用其来满足大规模旅游迁移的需要。此外，互联网为打造全域化旅游服务体系提供了基础性和技术性的支持，也是推进旅游供给侧结构性改革的重要工具之一，同时有助于实现传统旅游企业由最初的独享转化为全行业的共建共享。我国旅游业通过运用互联网、人工智能、大数据等新技术将全国乃至全世界消费者的旅游消费需求和现存的服务供给相结合，打造“全域化”“全球化”旅游服务体系，并取得积极进展。如携程开发的SOS全球救援体系，涵盖全天候呼叫中心、专业的导游领队和当地向导以及遍布全球的专业救援服务供应商。

（一）平台化旅游

随着互联网的普及，人们对于互联网的使用度和依赖性远胜于以前。比如，人们越来越喜欢利用互联网来规划自己的假期旅行。随着顾客的需求，在线旅游服务变得更加复杂和多元，“平台化”特征日益明显。

随着互联网走进千家万户，用户群体越来越庞大，消费习惯越来越成熟，在线旅游市场将出现一个巨大的长尾。最明显的表现就是消费者对旅游产品差异化和个性化的需求越来越旺盛，旅游平台逐渐代替旅游电商成为用户的首选。这一现象的实质就是互联网技术的不断成熟和互联网精神不断渗入旅游行业。

市场中存在两大阵营：一是以携程、艺龙、途牛等公司为代表的传统OTA（Online Trave Agency，在线旅行社）企业。二是以阿里旅行、去哪儿网为代表的在线旅游平台。在以上两个阵营中，OTA公司专注于线下产品的开发，从商业模式来看，这一阵营更像传统的旅游公司借助互联网进行了渠道整合。相比之下，阿里旅行（飞猪）和去哪儿网等平台服务提供商拥有更加纯粹的互联网基因，并且真正做到了轻资产，将注意力专注于线上平台建设。线上数据的积累使它们对客户需求更加敏感，平台灵活的商业模式使其更容易整合各类渠道商和旅游产品。从本质上来看，OTA更加倾向于是一种在线旅行社即作为代理商直接与酒店或航空公司等产业链其他环节合作，来赚取巨额利润的商业模式。类似飞猪和去哪儿网等旅游平台，它们倾向于通过整合行业内的中小OTA企业的产品信息，然后面向用户提供各个OTA的线上销售的服务，是连接传统OTA企业和消费者的一种桥梁和渠道。

总体而言，虽然OTA公司在网上旅游行业一直占据着不可取代的地位，但是在线旅游平台的迅速发展使这些公司看到自身的缺陷，以携程为代表的传统OTA企业也在悄然向在线旅游平台过渡。一方面，OTA本身拥有众多线下渠道，其思维方式与“重资产”的传统旅游企业有着千丝万缕的联系，一时难以适应新注入的互联网基因。另一方面，将原本以产品开发为核心竞争力的公司转化为以平台搭建为主的公司，其转型并不容易。

（二）社交化旅游

社交化旅游的概念是欧美兴起的，在国内的旅游领域还处于初级阶段，表现形式以团队游为主。随着消费者个性化需求的不断提升，自由行愈发成为一个趋势，而自由行又与社交旅游息息相关。比如，驴友之间的组织、游记的分享等。

“社交旅行”是指以旅游为载体，通过团队出游、社交平台分享等手段满足消费者社交需求的旅行方式。社交旅游的形式最早是伴随着社交平台一同出现的，通过更新旅行照片和游记的方式吸引“粉丝”。如今，在微博、抖音等社交平台上也出现了大量的旅游博主且“粉丝”众多。(www.daowen.com)

社交旅游的实质是对生活质量的一种追求，因此用户对低价机票、低价酒店的关注度并不热衷，反而是关注更加适合自己、更具个性或更加新颖的旅游产品。这种旅行方式往往更受年轻人喜爱，而年轻群体对于社交平台的使用也是相对高频的。

因此，在社交类旅游产品的开发和设计过程中会着重考虑时下年轻人的需求，并结合当下最受年轻人欢迎的社交平台进行推广。比如，因为抖音而成为旅游胜地的西安和重庆洪崖洞等，虽然原本就是家喻户晓的旅游地，但因为社交平台的助力，吸引了年轻人的目光，引发了年轻人的出游欲望，并在旅行过程中，在各大平台上自发进行口碑传播，这样一传十，十传百，前去旅游的人络绎不绝，这是传统旅游业无法实现的。

在线社交平台具有聚集流量和较强的渗透性等特征。为什么大家难以接受支付宝开发社交功能，而能接受微信开发支付功能？其主要原因在于，支付宝的社交功能对于用户来说是被强加的，在没有用户社交需求的情况下显得十分多余，而微信的支付功能则是按照消费者的需求自然衍生出来的，两者的因果逻辑存在本质上的区别。而旅游服务平台开发社交功能又和支付宝的情况截然不同，这是因为旅游这一行为天然具有社交属性，人总是喜欢把有趣的经历与他人分享，由此是在用户的潜在需求的基础上进行开发。

（三）定制化旅游

定制旅游是指以客户需求为中心，满足旅行者个性化体验需求的一种旅游方式。旅游企业通过与消费者进行深度交流和沟通，让他们全方位地参与到旅游线路的设计、旅游主题的拟定、配套服务的筛选等环节，并且由专门的旅游定制师根据专业知识提出意见，共同设计出符合消费者需求的高品质方案。由此在大量的定制服务中，寻找不同消费者的核心需求，并逐渐在此基础上进行模块化生产。

传统旅游的核心是旅游资源和渠道资源。如何精准地预测出消费者的出行需求，然后安排一系列的诸如酒店、航班、景区等配套设施，这是打造传统旅游产品的主要方式。但定制游彻底颠覆了这种方式，其核心从最初的资源转移到客户需求。因此，行业内在设计定制游过程中普遍遵循以下四个原则：首先是以客户需求为目标导向。其次是注重互动性，使消费者的意见和需求得到充分尊重和满足。再次是基于旅游市场消费者的复杂性，定制游要满足多变的需求。最后是要体现出明显高于传统旅游的水准，因此，定制游的成本普遍较高，且面对的人群也主要集中于中高端收入者。但未来随着模式的成熟，边际成本的逐渐下降，定制游会逐渐成为大众化的选择。

定制游的出现也带来了旅游服务方式的变革。主要表现在互动性方面，消费者不再是被动参与而是主动交流，将自己的想法意见实时反馈给专业的定制师，并融合定制师的意见，形成相对完整和成熟的旅行计划。

随着不同旅游行业消费市场的细分，消费者的要求会越来越细化和垂直，这就需要产品可以随时根据客户需求进行改变。定制游的客户通常希望得到高于普通跟团游和自助游的服务。因此需要定制游产品的规划者拥有丰富的专业知识和相关经验，而复合型人才的缺乏也是未来定制游发展的主要困难之一。

在我国，一切以客户需求为导向的旅游形态都可以归结为定制游。除了狭义上的私人定制和包团外，商旅定制、特色自由行、主题游等也都在这一范畴之内。其中，主题定制是个极具潜力的市场。主题定制旅游产品又可以根据人群的特点和兴趣进行分类。比如，从人群的角度出发，可以分为亲子游、闺蜜游等；从兴趣爱好的角度出发，又可划分为体育旅游、电竞旅游以及摄影旅游等。在每个主题领域又可以继续再向下进行细分，如体育旅行中的高尔夫、攀岩、自驾等不同主题，结合不同主体的需求提供最后精准和聚焦的产品是未来的一大发展趋势。因为，在互联网时代，旅游业除了头部的传统跟团游，还有一个巨大的长尾，这是未来定制游发展的一片巨大蓝海。