随着数字技术变得无处不在，越来越多的社会工作将被取代。社会工作者需要不断提升数字实践技能。如果打字速度非常缓慢，将难以承担在线社会服务工作，尽管这可能会被简单地增加电脑语音音频和视觉应用来缓解。更重要的是，它还需要扩展实践技能，传统沟通的方法通常是用信件和短信发送文本语言，这种方法很容易被转移到电脑系统中使用。当我们进入数字社会，技术能够提高的社会工作效能不是确定的，与社会工作者创造性地使用数字技能密不可分。

从产品生产到消费者反馈，数字技术随处可见，通过数字化进程，世界上的多数企业都受益颇深。未来数字化进程还将继续，并且为推动全球化贡献力量。如果数字经济开始代替传统的销售和服务，传统工作者必须改变认知和技能，来适应数字经济带来的巨大改变。劳动力构成也随之发生巨大变化，更多地从“非技术”工作向技术工作转变，不断变化的工人需求与职业主要集中在设计、编程、计算和通信基础设施的保养和维修等方面。“非技术”一词指不需要任何可以经过短暂的职业培训和资格认证的工作，典型的例子是专业或简单的农业生产、手工操作，短周期机器运转，重复的包装任务和单调的监测活动。长期来看，数字化可能会带来新形式的非技术性工作机会。

我们应该考虑影响数字化工作机会的三个主要方面。第一，自动化的潜力是有限的，专业知识的重要性不能被计算机所替代；第二，任务和工作流程的动态性；第三，高度不同的工作结构和条件。出于多种原因，我们不应该将数字化改造极端化，更合理的假设是随着数字化工作的进步，非标准化工作将朝着不同的方向发展。当前的研究使我们能够展望非技术性工作的四种发展路径：一是“自动化非技术的工作”，即非标准化的工作将在很大程度上被机器所取代；二是“非技术性工作的产业升级”，即升级非标准化工作；三是“数字化非技术工作”，即出现的新形式的非技术性工作；四是“结构稳定的非技术性工作”，即不改变现有的人员和组织结构。这些不同的发展路径通过支持自动化和产业升级提高工作的质量和提供“体面的”工作，同时这将进一步减少低学历人群的就业机会。未来的数字工作者将包括以下两大类人群：

（一）软硬件开发维护工作人员

硬件、软件包括提供数字经济发展必备的基础设施、软硬件以及所衍生的后续服务等。信息的传递与其说是“高速公路”，倒不如说是“高速公路网”，这里的“高速公路网”是数字经济的基础设施，它是突破时间及空间的立体化网络。基础设施的建设与完善主要包括三个方面：硬件、软件以及信息数据等基础设施的建设。硬件包括摄像机、扫描设备、键盘、电话、传真机、计算机、电话交换机、光盘、电缆、电线、卫星光纤传输线、转换器、电视机、监视器、打印机等信息设备；软件包括允许用户使用、处理、组织、整理各类信息的应用系统和应用软件等；信息数据包括存储于电视节目、信息数据库、磁带、录像带、档案等介质中的各类数据，计算机和电信行业的快速发展已经为程序员提供了一个庞大且不断增长的系统，如系统分析师、计算机科学家和工程师等。这些职位通常需要专业学位的学习经历，通常集中在科学、数学或工程领域，并在许多情况下，甚至需要研究生学历的人才或者受到过专业培训的人才。

内容制作者、维护人员主要负责为软硬件的开发制定技术标准，不断制作、更新和维护数字产品。经济增长与技术密不可分，当前的经济条件开创了前所未有的新兴市场，也为培养技术人员并通过增加投资来推动增长的人才、技术需求开辟了新路径。同时数字技术刺激了消费者需求，并有效利用资本和资源形成了良性循环。这些都需要大量的数字工作者去推动。许多公用事业部门在全国开始铺设数千公里的新纤维光缆，带来的直接效果便是使互联网接入速度提升了几十倍。随着互联网用户数量的增长，上网速度变得更快，更加具有兼容性，随之而来的是上网设备数量的增加，这些对数字经济的基础设施的建设要求较高，同时也加大了对数字工作者的人才需求。(www.daowen.com)

（二）软硬件使用人员

数字市场都是双面的，由此导致两个或两个以上的用户组从数字平台的使用中受益。例如，用户使用搜索引擎在互联网上获取信息，广告商获取潜在用户信息来推广数字产品。这些数字产品的出现给人类生产方式及生活方式都带来了极大改观，从经济链的角度来讲主要是供应商、中介商以及服务支持机构，这些新兴技术的出现也潜移默化地推动了数字工作者对于自身能力的提升。

供应商主要指将自己生产或是他人生产的物品用来交易的群体。中介商在现代社会更多地被称为电子中介或信息中介。中介商在网上提供服务，通过搭建平台，建立信息沟通机制来负责建立和管理在线市场，笼络消费者和供应商，并提供一些基础设施服务，以帮助买卖双方完成交易。服务支持机构主要负责解决数字经济具体实施中产生的问题，如从认证、信用服务到知识提供，但更倾向于后续权益的维护、法律保障、自发形成的潜在准则、信用服务、评估、业务培训、决策咨询等。这些都要求硬件、软件的使用及受益人员掌握数字经济产品的相关知识，包括基本硬件信息、软件维护、门户网站、窗口设计等，其导致的直接结果是大量新就业岗位剧增。

数字革命已经达到需要科技素养全面的人们参与的阶段，因此在地域上和领域上分散的员工需要协作来共享技术、思想、人脉、经验和知识，使他们避免“封闭怪圈”，进而提升社会进步价值。我们应区分三种技能：工具、结构和战略。工具指处理技术，知道如何使用计算机和网络进行更复杂的操作，如发送电子邮件附加文件，使用文字处理、数据库和电子表格应用程序，搜索互联网或下载、安装软件。结构技巧指的是能够使用信息中包含的（新）结构的能力。战略技能指更具战略性的使用信息，包括主动寻找信息、分析关键信息的能力和行动，掌握相关工作或个人生活环境信息的连续性，有时被称为组织的意外。社会信息景观渗透到我们的日常活动中使得这些技能变得越来越重要，但从本质上说，它们不是数字技能，它们非常相似并与数字实践技能有很密切的关系，旨在开发研究相关的社会工作学习和实践方法。