前面提到了敷衍了事,这种形式主义是沟通态度不端正的表现,而除此之外,还有一种比较常见的是沟通模式上的形式主义,这种形式主义主要是指思维上的陈旧、老套、循规蹈矩,思考者根本不会或者不敢进行突破,凡事都按照过去固定的套路去想、去做,这样的表现就像是对过去的信息进行重复和复制。
比如很多企业遇到发展问题时,或者探讨未来的发展模式时,参与讨论的都是将过去一套陈旧的观点从头到尾说上一遍,或者按照过去的思路重新思考一遍,结果得出来的结论仍旧是一些老方法,这些老方法在使用一段时间之后就会失去价值。
为什么人们都更加倾向于讨论一些老的方法呢?原因在于老方法、老思路更加简单,而且风险更小,它们在过去得到了证明,总体上比较稳;老旧的思维和思想通常符合常规模式,因此更容易迎合大众的想法,也能赢得既得利益者的支持;运用老旧的思维进行沟通,总体上显得比较轻松,不会产生太大的压力,更加符合人们“重在参与”的心理。
鉴于以上几个因素的影响,在沟通内容和模式上,团队内部往往会出现形式主义,大家不愿意深入进行沟通,更不敢突破常规。而这样的沟通虽然同样非常严谨,可是却往往不能产生更多新的东西,不能创造一些新价值,从团队长远发展来说,这可能会扼杀内部的创新力。
“创新”是如今提及次数非常频繁的词,无论是企业单位,还是社会性的组织,都会将创新作为发展的一个重要方式,尤其对于企业这一类营利性组织来说,保持竞争力的关键就是创新。
无论是20世纪80年代、90年代的IBM公司,还是21世纪初的苹果公司以及谷歌公司,它们都拥有一个非常令人称赞的企业文化,那就是创新文化,而这些文化一方面来源于孜孜不倦的追求和探索,一方面来源于内部频繁而深刻的沟通。IBM公司在内部有一大批人会对企业发展方向以及产品研发进行探讨,整个公司处于一个良性交流的状态,任何人都可以将自己最新的想法说出来,然后大家会一起进行讨论。
同样的,朗讯公司也是如此,公司内部有一个独立的研发机构:贝尔实验室。这个实验室中的每一个人每天最主要的工作就是研究新东西,实验室中的成员每天都会相互沟通,只要有人提出了一个新点子,他们就会进行探讨和补充。一些员工甚至会产生一种感觉:在实验室内部谈论一些常规的想法是可耻的。
3M公司也是一家具有活力的创新型企业,基本上保持着2天生产3样新东西的效率,而这惊人的成就得益于公司内部宽松的创新环境和沟通环境,比如公司经常会举办一些创新比赛,在比赛中,公司为每一位参赛者提供非常有限的资金,然后让他们设计出新的产品。在这样苛刻的条件下,参赛者不得不绞尽脑汁进行思考,结果往往可以设计出与众不同的产品。
除此之外,公司非常注重内部的沟通和交流,为了让思维更加活跃,也为了让好点子能相互流通,公司会特意对各种创意发明进行评估,然后定期举办点子沟通会。创意发明的人会在会议室的墙壁上张贴自己的创新发明,然后向所有参观者讲述自己的想法,倾听者和围观者可以针对这些创意提出自己的想法。(www.daowen.com)
这几家公司曾经是全球最具创新精神的团队,而且也取得了很大的成功,这对于其他团队来说具有一定的指导意义,毕竟任何一个团队都需要源源不断地注入新的思想,需要依赖新的模式去获得更多的发展机会,赢得更大的生存空间。
那么一个团队该如何让自己的沟通变得更具创造力呢?通常来说,这种创新型的沟通包含两个方面:针对新事物进行交流、按照新思维进行交流。
“针对新事物进行交流”指的就是在沟通的时候,不要将目光局限于那些应存在的东西,不要将思维固定在那些普及了的事物上,团队成员应该更多地畅想一些新事物,开创一些新思路,尽管有时候这种交流会显得有些天方夜谭,会显得有些脱离实际,可事实上,任何一项新技术和新发明的出现都是在这些奇思怪想中诞生的,如果团队总是将目光停留在现有的东西上,那么将很难引领新的潮流,很难在新事物出现时保持强大的竞争优势。
团队管理者一定要营造良好的沟通氛围,鼓励内部成员发挥自己的想象力,去幻想一些别人想不到的事情,去追求一些还没有出现的东西,这种幻想和追求往往是推动团队发展的基础。
“按照新思维进行交流”是指改变和突破原有的思维方式,尽量从不同的角度,以不同的方式去思考问题。这种交流方式注重对思维方式做出调整和改变,希望沟通者可以在常规模式之外打开新的思路,找到新的解决问题的方法。
比如生产吸尘器的企业最初生产的是吹尘器,工程师们认为利用风力可以将灰尘吹入一个固定的容器中,可是这种吹尘机器并不实用,除尘效果并不好,很多灰尘会被吹到空气中。后来工程师们进行开放式的沟通,有人提出了一个奇怪的想法:为什么不将灰尘吸入容器呢?这样就不会担心大量灰尘会飘在空气中。正是这个完全相反的思维,使得这家企业率先研究出了吸尘器,并且一推向市场就引起了轰动。
有一些公司非常封闭,常常否定新事物,否定一些反常规的东西,缺乏包容的环境,这样就会导致内部缺乏沟通与活力,所有的人都会陷入孤立的状态,这样就无法实现信息、智慧的互补和联结。因此管理者必须拿出破旧出新的魄力,必须拥有开放的创新的意识,这样才能带动大家一起创新。
不过,创新并不意味着要将所有存在的方法、信息以及话题全部推翻,也并不意味着要完全将重心放在研究新事物上。团队在追求新事物的同时,还是应该保持新旧事物、新老观念的平衡,毕竟一味追求创新,可能会影响团队的正常运作。
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