人们每天都在接收各种各样的信息，包括眼睛看到的，耳朵里听到的，还有一些是通过嗅觉、触觉和味觉收集到的，人体身上那些重要的感知器官都能够有效收集重要信息，而耳朵则是接收信息最丰富的器官之一。健康的耳朵每天都会接收到大量的信息，并将这些信息转化成为知识。相关研究表明，领导人的沟通时间，有45%花在听，30%花在说，16%花在阅读，9%花在记录上。由此可见倾听的重要性。

尽管倾听在沟通中很重要，可是人们却往往忽略倾听的作用，甚至本能地排斥倾听。在团队中，这样的情况比较常见，比如管理者通常不喜欢倾听下属的建议，不重视下属的想法，凡事都是自己做主；一些有主见或者非常自信的人也不太喜欢听别人的话，他们更习惯于表达自己的想法；还有一些情绪低落的执行者，由于工作压力和不满，常常会排斥上级的指令和教导；另外一部分人则是不懂得倾听，不知道该如何去收集信息。

倾听往往涉及两种形态：第一种是上下级之间的交流，即常见的命令下达；另一种就是信息的探讨。命令下达的时候，执行者往往是倾听者，他们的主要任务就是将上级下达指令中的主要信息记住，不要遗漏那些关键信息。不过，即便管理者说得很详细，许多执行者常常难以接收到完整的信息，一方面是因为接收、理解能力比较差；另一方面是，执行者因为工作原因对上级不太满意，从而产生对抗情绪。

至于相互探讨，往往包括同级别之间的讨论和商议，包括下级对上级提出的建议和意见，这种类型的倾听往往最容易出问题，毕竟多数情况下，人们往往更加相信自己的想法和判断，相信自己所掌握的知识和信息，一些人会瞧不起别人的观点和想法，一旦他人的观点和自己相悖，他们更是表现得不屑一顾。

无论是不想听还是不会听，通常都可以纳入倾听的四种境界当中：

第一种是当成耳旁风来听，倾听者目光游离，注意力不集中，说话常常词不达意。

第二种是有选择地听，倾听者有时候会表现得很积极、很认真，但经常会对说话的人指手画脚，喜欢插话，而且对一些自己不感兴趣的内容感到不耐烦。

第三种是全神贯注地听，这种人的表情比较专注，身体微微向前倾，时而点头，时而沉思，并且会做好必要的记录。

第四种是设身处地地倾听，这样的人会暂时淡化自己的存在，进入忘我的境界，他会在倾听中露出会心的微笑，会针对性地提出一些建设性的问题，会说出自己一些主观上的想法。

在日常生活中，做到第四点的人并不多见，大家似乎都更倾向于表达而不懂得倾听，而真正能够放低姿态倾听的人，往往又缺乏技巧，无法真正掌握倾听的要领，因此沟通的效果并没有达到预期的目标。

善于倾听上级的谈话，就能够把握住最细微的细节内容，能够从谈话中听到最有价值的信息，因此就能够摸清上级的想法和需求。其秘诀就在于在倾听中设身处地地为他人着想，从而让自己从一开始就把握先机。

这种倾听的方式往往最能够保障沟通的效率，不仅能够确保倾听者获得更多详细的信息，而且谦卑的姿态会让他人觉得自己受到了尊重，这有助于双方感情的升温，促进彼此信任关系的建立，对于双方之间的深入交流也有很多的帮助。

那么如何才能真正做到倾听呢？(www.daowen.com)

尊重对方的观点

对于倾听者而言，尊重他人的观点至关重要，即便对方讲述的故事与自己的观点相悖，还是要保持认真倾听的姿态。倾听者最好先把自己的故事、自己的观点放在一边，不带任何成见地、全身心地感知对方的观点，并且不要轻易做出反驳和否定。

精准的肢体表现

倾听时最好面带微笑（一些严肃的场合除外），身体微微向前倾，要与对方的眼神交接，目光不要游移不定，东张西望，以免让人产生误会——“对方是不是对这个话题不感兴趣”。在倾听的过程中，有必要的话，应该适当赞许性地点头，这会赢得对方更多的信任。还有一点也很重要，就是要关注那些特别强调的内容，沟通者说话的语气、咬字的力度、声音的轻重快慢，这些细节都要进行把握。

关注重要的细节

在倾听信息的时候，不可能面面俱到——将所有信息一字不漏地记下来，但是为了避免遗漏重要信息，倾听者需要把握那些重要的细节。比如可以按照传统的5W2H法来进行倾听，所谓的5W2H法指的是：做什么（What）、时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）、执行原因（Why）、怎样做（How）、做多少（How much）。倾听者可以通过这几个点来整理自己接收到的信息，看看自己还有什么重要信息被遗漏掉了。

保持安静

沟通虽然是双向的，但是对于倾听者来说，当他人正在表达的时候，自己最好还是要选择保持安静，不要随意打断他人的说话，更不要随意插话。有什么问题和疑问，也要等到对方讲完或者提问之后，再提出来。

做好记录

对于任何沟通来说，记录都是一个好习惯，倾听者及时对他人的谈话进行记录，能够有效防止忘记相关的信息，能够有效对相关信息进行审核，与此同时，还会让对方感到愉悦。

对于倾听者来说，以上这些方法都可以保证倾听的效果，而从根本来说，只有保持一个良好的心态和状态，只有降低姿态去面对他人，才能够真正在倾听中有所收获，才能真正赢得沟通的主动权。