理论教育 将团队方向运营化,提升业务效益

将团队方向运营化,提升业务效益

时间:2023-06-08 理论教育 版权反馈
【摘要】:如果说高层制定了团队前进的方向,那么将团队方向运营化则是中层干部要做的事,他们必须将那些指导性的方案和具体的发展紧密结合起来,从而真正带动团队的运作和发展。

将团队方向运营化,提升业务效益

在一个纵向的管理体系和权力体系中,中层是一个特殊的层级组织,中层干部在整个团队中的职位定位通常都比较模糊,也没有人规定哪些具体的职位属于中层,一般依据团队的组织结构来确定。

尽管中层干部的权限受到上级的制约,但实际上一个团队中的大部分工作往往都是他们完成的,或者说是经他们来完成的。仅仅从沟通的角度来说,中层干部的工作量就很大,他们在整个体系就像一个纽带,主要作用是维系上下级之间的关系。这一部分人在团队中上呈管理者,下达员工,中联部门,往往承担着处理和协调好上下、左右关系的重任,是决定整个团队合作程度与执行水平的一个重要环节,如果中层干部在沟通中失位,那么整个团队的沟通链条就会被打断。

通常情况下,高层干部会提出一个团队发展规划,这个规划不仅制定了团队发展的目标和方向,还描述了实现这个发展目标、方向的基本过程和方式,当中层干部接收这些信息后,需要对这些信息加以理解和消化,然后将这些信息传递给执行者。不过在传递信息的过程中,他们往往有很多事情要做。

一般情况下,高层传递下来的信息已经经过编码,这些编码的信息虽然更便于理解,可是却无法完整地表达管理者的真实想法。此外,这些战略信息并不具体,也没有和具体的工作紧密联系起来,因此并不适合直接用来指导团队的日常运营,为了保证团队方向运营化,中层干部在接收信息的时候,需要对信息进行解码,然后才能传递给执行者。

中层干部负责将高层的战略规划解码成执行者应该做的事,而解码也叫译码,是指中层在接收来自高层的某个信息后,会用自己的方式进行理解、提取,然后再重新组织成结论信息加以吸收,这样就可以确保更好地理解对方的意思。从这个定义中可以看出,解码并不是单纯地将信息进行扩展,中层干部需要对管理者的意图和想法有一个精准的定位,他们必须有效解读管理者的心理状态,有效解读上级的经验,另外还包括解读上级的情绪、倾向性以及渴望达成的理想目标。

比如上级下达某一个指令的时候,有些内容已经被隐藏起来了,还有一些信息干脆被省略掉,但中层干部必须对这个指令做进一步的剖析,猜测高层在下达这些指令的时候,有哪些被刻意抹掉的信息,比如拥有什么样的期望,拥有何种心态,希望采取什么样的措施,希望得到什么样的结果,这些都需要中层干部进行揣摩。然后,他们会根据自己的理解和猜测对相关信息进行解码,转化成一些更能够体现高层用意且更加符合实际运营情况的内容。如果说高层制定了团队前进的方向,那么将团队方向运营化则是中层干部要做的事,他们必须将那些指导性的方案和具体的发展紧密结合起来,从而真正带动团队的运作和发展。(www.daowen.com)

一家公司的老总在开会后,对部门经理说道:“考虑到当前的低效和高成本,今年各个部门将人力成本减少20%。”针对这句话,许多部门经理不知道怎么去做,因为这句话只给出了一个比较模糊的指令,并没有明说要通过何种方式降低成本。但实际上如果依据公司发展的现实情况,再对这句话进行解码就可以发现一些信息。比如公司最近几年的营业额一直非常可观,可是人力成本也非常高,老总也多次在公开场合斥责某些人拿着工资不办事,斥责有些部门机构臃肿。因此只要对相关信息进行联想,就会明确知道,老总的目的是要求下级部门开除那些低效或者不能产生价值的员工,而不是降低员工工资。

将信息解码之后,中层干部会将相关信息传递给执行者,并指导他们去完成具体的工作,将高层的计划彻底贯彻执行下去。而在执行的过程中,中层干部的工作还远远没有结束,作为上下级之间的联系人,为了确保执行过程能够按照高层的要求和想法进行,他们需要对下级的执行情况进行监督,并进行必要的管理,这样就可以及时了解执行者的动向。通常来说,他们会对身处一线的执行者进行日常监督和随机抽查,搞清楚执行者的出勤率、访问客户的频率、各个环节的成果、政策传达是否到位等多项内容。

高层有时候也会直接进入基层进行监督和考核,但是多数监督和检查工作都是由中层干部来完成的,他们是整个监督体系中最重要的一个环节。对于一些违背高层要求或者破坏执行过程的事情,中层干部会插手进行管理,努力纠正那些不合理的行为,而对一些事关整个团队发展的大事,他们会及时将相关情况汇报给上级,并按照高层的新指示行事。

在很多团队中,中层干部常常被称为夹心层,一方面是因为他们的能力受到制约,另一方面在于他们的工作多且责任重大,因此常常属于受挤压的群体,甚至被人认为是最没有存在价值的一群人,可事实上,在团队中,如果没有中层干部的存在,那么所有的沟通都会变得单调,内部的沟通往往会出现短路现象,从而导致沟通效率低下的问题。

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