1.服务网络管理

（1）完善的产品服务标准（SQB75001）行业领先。SQB75001包括公司向社会各界发布的贴心服务承诺、向公司产品提供的服务内容、服务提供程序、确保提供的服务合格的管理措施等，共有20余项子标准及附录，每年修订一次。2016年公司在全国重卡行业排名上升至第四位，与第三之间的差距由4个百分点缩小在2个百分点以内，产销增速远远高于行业平均水平。

（2）加强产品营销服务队伍建设。近年来，在重点建设产品技术、产品营销服务两大体系思想的指导下，公司产品营销服务体系得到了长足的发展，目前已发展成为超过千人的专业营销服务队伍，其中本科生、研究生比例超过30%，一大批懂专业，了解产品生产技术、质量控制的营销服务专业人才走上了营销服务的关键岗位，促进了产品营销服务的快速发展，保证了公司的快速成长。

（3）注重电子信息化营销服务网络建设。近两年来，公司与国内有名的软件公司、网站合作，建成并运行了产品售后贴心服务网络、产品销售管理系统网络等，大大提高了营销服务工作效率及工作质量。

公司产品服务网络的规划建设与管理，严格按照公司《产品服务网络规划建设与服务站管理手册》进行，在确保服务网络的建设发展满足公司产品市场服务需求的同时，努力提升整个服务体系的管理水平，确保公司产品用户对服务满意度的不断提高。

2.服务网络成员培训(www.daowen.com)

永远把满足用户需求放在第一位是该公司售后服务团队持之以恒的追求，2017年公司销量不断攀升、捷报频传，伴随车型越来越复杂，终端维修整体实力的强弱很大程度决定了服务的及时性，公司售后服务技术支持团队多维度并举，强化服务管理，深化技能落地，实现全国渠道维修技能水平突破和超越。

全面运用网络学院，通过知识传递、讲师授课、难点解答、学习管理、考试推进等多方式对全国渠道传授技能，影响深远广泛；通过远程协助、陕康云、天行健等互联网+终端实时一线帮扶渠道解决棘手故障，效果全面深刻；运用“掌中宝”等维系工具随时随地提升人员技能素养，能力全面丰富。

（1）营销服务人员和重点客户双培训。总部技术支持专家团队长期联合渠道精英持续对全国区域维修人员传帮带、实地帮扶强化全员技术能力，2017年上半年共对一线终端分层级针对性培训133场，协助闭环疑难故障355起，极好地践行了“准”技能传达及“快”贴心服务宗旨；2017上半年共举办用户深度培训81场，受众近万人，并多次驻点帮扶用户精确操作，全效用车，取得了用户的信赖与推崇。

（2）渠道技术交流高效协作。通过精细化创新管理办法，以全面细致的评分制考核制度，从传帮带相关的各个维度激发渠道维修人员的主观能动性；每周组织渠道技术精英召开周度工作例会，对本周工作执行情况梳理，并制订下周帮带计划，督促计划落地践行；根据车型分布及区域特点，以渠道工程师为主导，分建各区域微信群及QQ群等互联网协作平台，从解答问题、技能传递、事件闭环等各方面落地效果。公司通过持续传帮带促进知识技能宣贯，仅用半年时间，促进精英修理工由2016年年底的92人上升到411人，具有较强能力的维修工由500余人达到了目前人人皆能独当一面。