为了应对日趋激烈的市场竞争，国内外市场巨头正在从单纯的电梯制造商向以电梯为载体、以产品服务为支撑的产品服务供应商转变，并投入巨资建立自己的电梯服务网络，本着与客户共赢的原则建立和管理产品服务供应链。电梯产品制造商正在依托电梯物联网为客户提供一体化的安全、舒适和健康的进出方案。电梯物联网是一个集数据感知、数据传输和数据应用于一体的电梯远程监控服务系统，通常由现场对象层（电梯）、感知层（智能装置、传感器等）、网络层（GPRS/3G/4G等）和应用层（服务器系统及其浏览器客户端）构成。电梯物联网应用模式如图7-1所示。

图7-1 电梯物联网应用模式

公司通过新一代电梯运行状态安全监控互联网系统的建立，收集自动扶梯和升降梯的实时统计数据，设置数据的采集和上传机制，实现多方通话和安全认证、故障通报等。并通过设置无线网络专线，实现与服务器的联通，从而进行设备终端的通信和管理，将收集的基础信息进行分析，包括关键部件的预测模型输出，维修更换记录，工程技术通知单等，并将相关数据引入数据库，连接Web服务器，与移动App相连，App作为远程网服务的终端，包括急救、保养、安装等服务，并最终实现网络优化、集群优化和网络优化，如图7-2所示。(www.daowen.com)

图7-2 电梯产品服务网络系统图

电梯产品制造商（主服务商）为客户提供的产品服务包括产品销售和使用过程中的零部件供应、维修服务、技术咨询及指导、设备状态远程监控、市场信息反馈、客户体验等，产品服务已成为是电梯生产企业、销售代理企业和客户之间沟通与交流的桥梁和纽带。电梯产品服务供应链是以电梯产品制造商（主服务商）、服务供应商、零部件供应商、物流服务供应商等为主体组成的网链结构，电梯产品服务的最终客户是乘客，但是其直接客户则是电梯的管理者（一般是物业公司）。电梯产品服务供应链具有一般产品服务供应链的服务特性、价值特性、主动性、不确定性和动态性。本章以国内某著名电梯产品制造商的服务供应链为例，对本书提出的关键技术和方法展开示例验证。