产品服务资源配置是对相对稀缺的服务资源在不同产品服务交付过程上加以比较并做出选择的过程，具有以下基本特征：

1.产品服务资源需求与可用产品服务资源的不均衡性

产品服务资源的种类和数量与客户产品服务资源需求的种类在时间、空间上的分布不均匀、不协调，并且波动较大（见图6-1）。同时，客户产品服务需求具有不确定性，使得资源的需求和供应不均衡，从而造成产品服务资源种类和使用量在实施过程中大幅度地变化，例如在特定季节的某些维修、维护活动需求比较多，而特定时间段内的客户产品需求比较集中导致安装服务的需求量比较高。

图6-1 产品服务资源需求与可用产品服务资源的不均衡性

2.产品服务资源需求和产品服务资源配置交互作用

产品服务交付具有延迟性，主要表现在产品服务资源的准备往往先于“客户对产品服务的认可”（即客户购买产品服务）和产品服务的提供，而产品服务的提供又可以提高产品服务资源效益，优化产品服务资源配置，同时优化配置的产品服务资源又可以吸引更多的客户（见图6-2）。例如，企业在一定市场范围内可以调用的产品服务资源越多，配置越合理，则企业对客户的产品服务承诺越可靠，客户选择该企业产品服务的可能性越大，反之，企业在一定市场范围内的客户越多，在客户需求的驱动下，可调动的产品服务资源也就越多。

图6-2 产品服务资源需求与产品服务资源配置的交互作用(www.daowen.com)

3.外部产品服务资源的可获得性受市场环境影响大

由于客户的分散性，市场相关产品服务资源的分布不仅受到本企业产品服务市场的影响，更重要的是还受到该类产品或产品服务市场的影响，市场越大，企业可以获取或使用的产品服务资源分布越广、价格越低、产品服务水平越可控（见图6-3）。例如在电梯维保服务领域，市场电梯的保有量越大，第三方维保服务企业越多，主服务商（制造商）可以选择的第三方维保服务资源也就越多；第三方维保企业之间的竞争越激烈，维保服务资源的获取成本越低、维保服务质量越高。反之，如果一个区域市场的电梯保有量很小，则就可能很少甚至没有第三方维保服务供应商可供选择。

图6-3 市场环境对外部产品服务资源的可获得性的影响

4.不同类别的产品服务资源具有不同的配置柔性

产品服务资源的配置柔性指的是随着客户产品服务需求的变化，产品服务资源在时间上、空间上、数量变化的“难易程度”。这个柔性可以通过产品服务资源“变化”带来的成本、风险和收益来衡量，如图6-4所示。产品服务资源成本指的是购买、出售、运输、转移产品服务资源带来的成本。产品服务资源风险指的是产品服务资源利用率降低和知识、技术等的扩散而被供应商或者竞争者获取的风险，以及投资成本巨大而预期收益很低等风险和其他管理、技术等风险。产品服务资源收益指的是产品服务资源在时间上、空间上、数量的变化给企业带来的潜在收益。

图6-4 产品服务资源配置柔性