产品服务需求的层次特征表现为三种情形：一是地理上的层次特征，例如对于一种产品服务而言，其市场可以分为多个区域市场或者细分子市场；二是管理上的层次特征，例如一种产品服务的客户群可以分为若干类别的客户；三是产品服务需求结构层次特征。

对于上述第三种情形，下一层次的产品服务需求可以根据上一层次的产品服务需求分解得到，例如如果基于产品的、基于功能的和基于绩效的产品服务模式需求都是已知的，按照产品服务模式与某产品服务包结构上的包含关系，可以直接得到该产品服务包的需求。但是，第一种和第二种情形有一个共同的特点，即下一层产品服务需求的总和等于上一层产品服务需求，如图5-4所示。此外，对于图5-2中的产品服务需求结构，常常需要在上一层和下一层产品服务需求未知的情况下单独对某一层次上的产品服务需求进行预测，例如在各种产品服务模式的需求未知的情况下对某产品服务包的需求进行预测，但此时可以按照地理上或管理上的层次特征单独对该产品服务包建立图5-4的产品服务需求层次。以“压缩空气”服务需求预测为例，“压缩空气”一般由不同的压缩空气服务站提供，客户根据实际需求购买，要预测一定范围内“压缩空气”的需求量可以把这些服务站作为第二级的子需求，第一级的总需求为一定区域内“压缩空气”的总需求量。

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图5-4 产品服务需求层次示例