本质上产品服务能力是用来衡量一个服务供应商是否具备成为战略合作伙伴的资质，这里的“资质”已经超出了技术能力的范畴，而是涉及其管理基础和目前所能够提供的产品服务的业务范围，无论对综合服务供应商还是专业服务供应商，该准则都特别重要。

（1）专业技术能力（t₁₁）。不同产品服务的提供对外包服务供应商的技术能力的要求是不同的，例如对于产品或零部件维修服务供应商的评价可以从设备或零部件的维修能力（例如大修或一般性故障维修）、维护能力（例如事后维护、预防维护、预测性维护等）、检验与检测能力（例如检测的精度、可靠性等）等方面来考察其符合性，对于物流服务商可以从运输的时间保障、装卸的安全性保障多方面评价。但无论是提供何种产品服务的供应商，专业技术能力仍旧是其核心能力。

（2）综合服务能力（t₁₂）。主要考察外包服务供应商所能提供的产品服务的种类的多少，种类越多，该服务商与客户和主服务商的集成性越高，产品服务供应链的管理成本越低。例如同样两个维修外包服务供应商，一个可能只提供维修服务，另外一个同时提供维修、备件管理、客户培训等服务；两个物流服务供应商，一个只提供运输服务，另外一个同时提供运输、装卸、仓储等服务：很明显，能够提供多种产品服务的供应商有助于产品服务供应链提高效率和降低成本。(www.daowen.com)

（3）服务管理能力（t₁₃）。服务管理能力体现了外包服务供应商的管理基础和未来发展潜力，主要涉及：人员稳定性，包括中高层管理人员稳定性和作业人员稳定性；服务创新能力，在产品服务提供方式、与主服务商和客户的合作模式等方面的创新能力；先进管理技术与方法的应用，包括精益运营（精益生产、精益物流、精益服务等）、六西格玛管理等先进管理技术的应用。