在全球范围内服务外包已逐渐成为企业优化资源配置的主要方式，在工业产品服务领域，产品服务外包策略也正被主服务商普遍采用。产品服务外包是主服务商和合作伙伴依据双方议定的标准和条件将原先由主服务商（主制造商）提供的产品服务转移给合作伙伴承担，以提高企业产品服务资源效益的战略管理方法。通过产品服务外包，一些第三方服务供应商和部分零部件供应商转变为产品服务供应商，它们与主服务商协作并在其监督和管理下为客户提供产品服务，进而形成以主服务商和外包服务供应商为主体的产品服务供应链供方成员。工业产品服务的提供在本质上是产品服务供应商对客户生产过程的介入，它拓展了产品提供者的责任，即一定程度上与客户共担市场风险，同时也扩大了产品的市场空间。

产品服务外包策略已逐渐成为主服务商优化资源配置的主要方式，然而，出于成本、管理、保密等原因，客户对主服务商的“介入”的接受程度也是有限的，如图4-1所示。主服务商/主制造商提供的是以产品为载体的客户化解决解决方案，对于客户而言，无形中就存在一个客户可接受产品服务边界，一边是客户自主服务，另一边是主服务商提供的产品服务，由于考虑到提供这些产品服务的经济性或者其自身的能力，这部分产品服务又被部分外包给服务供应商。

图4-1 产品服务外包驱动因素

主服务商不但要面对全球范围内的激烈竞争，而且还要面对资源不足、新技术的应用等带来的风险，企业必须尽可能地把自己的产品服务资源优化好，为了降低经营风险，越来越多的主服务商正在把自己的部分产品服务外包出去，在客户服务质量、技术和资金风险等可控的前提下，期望通过产品外包能建立起低成本、高利润的产品服务供应链。按照产品服务外包的驱动力来看，可以把它分为能力驱动型外包和成本驱动型外包，如图4-1所示。(www.daowen.com)

能力驱动型外包的产品服务收益率比较高，但是限于技术能力、专利限制等只能由合作伙伴提供。成本驱动型外包的产品服务收益率一般比较低，外包主要是考虑到产品服务的经济性，例如可能在一个区域只有少量客户，那么服务供应商专门建立服务设施所需的人员、设备等成本会比较高，或者对于一些对企业利润贡献特别低的产品服务，例如日常维护、保养甚至检修等，这类服务本身技术含量比较低，并且产品服务需求的频次非常高，这些服务外包给本地专业服务供应商是一个比较经济的做法。但是，产品服务能力限制常常具有阶段性特点，也就是随着主服务商的技术、工艺能力的提高，甚至合作伙伴持有的专利的失效，主服务商会逐步具备提供这类产品服务的条件，由于其利润率比较高，这也是其改善其产品服务结构、提高盈利能力的方向，如图4-1所示。同理，随着主服务商对自身资产或产品服务收益率提升的要求，也会把收益率较低的产品服务逐步外包出去，因而，客户可接受产品服务边界同时也是产品服务收益率曲线，主服务商正是沿着这条曲线持续提高其产品服务资源的收益率的。

能力驱动和成本驱动的产品服务外包有着不同的特点，如表4-1所示。能力驱动下外包的一般是需求频次比较低的产品服务，如与设备使用相关的生产系统设计、管理咨询等，这类服务已经拓展到产品服务的外延，不再是单独围绕产品本身的服务，常常是一种完全客户化的服务，但是，并不是所有的客户都会有这种需求，此时，主服务商与服务供应商常常在长期合作框架下以项目的方式进行合作，形成项目合作关系。能力驱动下外包的产品服务还有一类是围绕核心产品服务技术能力的，例如高精零部件的检测、维修等，核心技术掌握在某些合作伙伴手中，并且几乎所有的客户都会有需求，此时主服务商与合作伙伴（服务供应商）之间就形成了典型的服务外包关系，即主服务商只能把这类产品服务外包给合作伙伴。成本驱动下外包的产品服务不仅需求频次高，而且只要产品还在运转客户就会有服务需求，这也会形成典型的产品服务外包关系。

表4-1 不同类型产品服务外包的管理特点