产品服务网络支撑包括技术支撑、工程支撑、信息支撑、合作伙伴关系支撑和客户服务关系支撑五个方面（见表3-5）。其中，技术支撑、工程支撑和信息支撑体现了产品服务网络的外在联系，而合作伙伴关系支撑和客户服务关系则体现的是产品服务网络成员之间的内在联系。

表3-5 产品服务网络支撑要素

按照提供技术支撑的产品服务中心的级别，可以分为全球技术支撑、区域技术支撑和地区技术支撑三种形式。技术或工程支撑则是高级产品服务中心针对产品服务提供过程中遇到的技术或工程问题，例如缺少备件、缺少检测或维修设备等，为低级产品服务中心或者一线产品服务工程师或客户提供资源支持的方式，不同层次的技术或工程支撑代表产品服务中心的工程或技术能力。(www.daowen.com)

信息支撑是整个产品服务网络顺利运行的基础，它为产品服务供应链管理和客户产品服务提供信息支持，信息支撑包括全球统一信息管理、客户化信息管理、区域信息管理和专用信息管理。全球统一信息管理主要针对标准化可监控产品服务管理流程，标准化产品服务管理流程往往依赖区域信息管理，客户化信息管理为客户化可监控产品服务管理流程提供支撑，而专用信息管理为客户化产品服务管理流程提供支撑。需要强调的是，不同层次的管理可以是同一个管理信息系统的不同模块，也可以是不同的管理信息系统。

以主服务商为核心，不同服务节点之间的网络关系包括合作伙伴关系、客户服务关系和从属关系。合作伙伴关系指的是主服务商与服务供应商、合作伙伴、零部件供应商等之间的协作关系，可以分为战略合作伙伴关系、长期合作伙伴关系、短期合作伙伴关系和交易关系。客户服务关系主要取决于产品服务模式的选择，按照服务关系的长短来看，还可以分为战略产品服务关系、长期产品服务关系、短期产品服务关系和交易关系。

以“压缩空气”服务网络支撑要素配置为例，由于这种服务的提供需要产品服务供应链上各个成员的参与和有赖于各种产品服务资源的有效提供，因而，服务提供过程中还需要全球、区域和地区技术和工程支撑；信息管理需要“客户化信息管理”系统或模块的支持，为客户建立完善的产品服务档案；主服务商与不同的合作伙伴建立不同的合作关系，但与客户建立的则是“长期产品服务关系”（或“战略产品服务关系”）。“压缩空气”服务网络支撑要素配置如后文的图3-3中“产品服务网络支撑要素”部分所示。