产品服务网络结构是服务网络配置的关键，它决定了整个服务网络赖以存在的网络节点的位置和基本功能。产品服务网络结构要素包括服务网络设施、服务供应链成员、服务中心功能和资源特性等几个方面（见表3-3）。

表3-3 产品服务网络结构要素

按照不同的产品服务网络节点在服务网络中的地位和功能的不同，产品服务网络节点一般包括全球产品服务中心、专项产品服务中心、区域产品服务中心/服务工厂、地区产品服务中心以及其他服务终端，它们在产品服务网络中的级别逐次降低，并且上一级服务节点为下一级服务节点提供技术、资源、人力等支持，并负责下一级服务节点的管理。全球产品服务中心服务设施、设备比较完善，具备为全球市场提供产品服务研发和交付功能，并对全球服务网络进行规划和管理。专项产品服务中心主要是针对产品中具有专利或专有技术的零部件提供检测、维修或报废服务，它可以由主服务商与合作伙伴联合建立或管理，也可以由合作伙伴独立设立或管理。区域产品服务中心和地区服务中心是主服务商在考虑市场战略和客户聚集程度的前提下设立的以提供综合产品服务为目的服务设施。在一些客户分散的地区，部分经销商也可以承担服务中心的功能，例如常用备件的库存。此外，主服务商也可以把部分服务业务外包给专业服务供应商，例如部分企业把一些备件的检测或更换外包给专业设备维修商，它们同样是产品服务网络的重要补充。

然而，构建一个完善的产品服务网络常常需要大量的资金和调动企业不具备的技术资源，因而，产品服务网络的构建常常需要不同供应链成员的参与。一般而言，产品服务的绝大多数服务设施都是在主服务商的主导下建立的，但有些专项服务中心可能是合作伙伴自主或与其他供应链成员联合建立的。服务供应商在主服务商的技术、资金等支持下，也会具备一定的产品服务能力，因而，地区服务中心所能承担的服务业务可以有条件外包出去，通过部分产品服务的外包可以扩大产品服务网络的客户覆盖面，有利于提高产品服务质量。(www.daowen.com)

如前所述，不同产品服务中心的功能是不同的，级别越低的服务中心所能提供的产品服务类别越少，按照能够提供的产品服务种类来看，产品服务中心可以分为提供全面的综合性产品服务、提供较全面的产品服务、提供专项产品服务和提供部分产品服务的服务中心。判断一个产品服务中心是否应该具备某种产品服务能力的主要依据是该服务中心所覆盖的市场内的客户对该类产品服务的需求情况，如果需求量非常小或者没有需求，那么这个产品服务中心就没有必要具备这种产品服务能力。但是，对于区域产品服务中心或全球产品服务中心而言，即使是可预测的某种产品服务的需求量非常小，或者产生某种产品服务需求的概率非常低，但如果客户需求得不到及时满足会给客户带来很大损失或者其他社会、环境等危害的话，它们也应该具备提供这类产品服务的能力。

产品服务中心的功能决定了其所需的产品服务资源，按照其服务资源特性，产品服务中心又可分为配置全部产品服务资源、部分产品服务资源、稀缺性服务资源和非常用服务资源的服务中心。区域和地区产品服务中心一般具有部分产品服务资源，而稀缺性产品服务资源，如经验丰富的产品服务工程师、专用高精检测或维修设备等一般配置在全球产品或专项产品服务中心。地区产品服务中心和其他服务终端一般只具备部分产品服务资源。

以“压缩空气”服务网络结构要素配置为例，由于该服务的需求频次无限大，要求服务的直接提供单位与客户之间的距离要比较小，所以直接面向客户提供压缩空气服务的一般是地区产品服务中心。虽然地区产品服务中心背后的支持者和协助者包括零部件供应商、物流服务供应商甚至经销商等，但关键的服务提供者还是主服务商。而“压缩空气”服务给客户提供的是“持续的生产能力”，它本质上是一种基于绩效的产品服务，相应的产品服务中心必须具备提供全面综合性产品服务的能力，同时服务提供过程中会涉及检测、维修、保养等产品服务作业，相应的产品服务中心还需要能够调动提供“压缩空气”服务所需的各种资源。“压缩空气”服务网络结构要素配置如后文图3-3中“产品服务网络结构要素”部分所示。