从产品服务的需求来看，就某一特定客户而言，在产品全生命周期范围，客户对有些产品服务可能只有一次或几次需求，有的可能每隔一个月或者几个月都会产生一次。以常见的空气压缩机产品服务为例，由于设备一般在运转数万小时之后才需要大修服务，一个客户对空气压缩机的大修服务的需求的次数是非常有限的。但是对于常用的一些软管、润滑油等耗材而言，可能每隔几个月就需要更换一次。把一定时间内客户产品服务需求的产生次数称为产品服务需求频次，它决定了特定时间内产品服务活动发生的频繁程度。产品需求频次越高，需求的计划性或可预测性也就越高，产品服务资源的需求量也就越大，则越便于通过供应链战略设计、网络优化等措施发挥产品服务资源的规模效用，降低产品服务成本。因而，在产品全生命周期内，客户对产品服务需求的频次会对产品服务供应链的战略设计和网络结构带来深远影响，如图3-2所示。特别地，产品服务的需求频次反映在备件的需求上，则表现为对零件的需求、部件的需求、大部件的需求依次是减小的，这与文献中Cohen等^[45-46]的观点是一致的。此外，仍以空气压缩机产品服务为例，在结果导向的服务模式下，主服务商需要不间断地给客户提供压缩空气，客户根据压缩空气的使用量付费，此时可以认为客户对产品服务的需求频次无限大，但是，如果主服务商是间歇性地为客户提供压缩空气，例如在客户聚集地区定时地通过移动式充气站为客户提供压缩空气，此时可以认为客户对产品服务的需求频次仍是有限的。

图3-2 产品服务供应链战略和网络结构设计与需求频次的匹配战略

如果客户对某产品服务的需求频次非常高，那么建立高效型产品服务供应链有利于利用产品服务的规模效益原理降低服务成本；如果需求的频次比较低，则需要建立快速响应型产品服务供应链以尽可能减小产品服务的延迟。需求频次低的产品服务常常具有突发性或者（计划性）长周期的特点，而需求频次高的产品服务则具有短周期可预测性或计划性特点。高效型产品服务供应链主要体现供应链的物理功能，它通过建立高效率的服务资源流动渠道，以最低的供应链成本将产品服务资源转化为产品服务能力；快速响应型产品服务供应链则体现了供应链的中介功能，即对异常产品服务需求做出快速响应。快速响应型和高效型产品服务供应链在管理目标、资源管理策略、供应链流程管理、对产品服务延迟采取的措施以及供应商合作等侧重点是不同的，如表3-2所示。

表3-2 快速响应型和高效型产品服务供应链对比(www.daowen.com)

集中型服务网络和分散型服务网络是产品服务供应链网络的两种基本结构。集中型服务网络的中间层级比较少，常常表现为两级或者单级结构，它通过对产品服务资源的集中管理提高服务资源效益。但是，由于从产品服务中心到最终客户的距离比较大，因而响应速度比较慢。而分散型服务网络一般为多级结构，它通过把产品服务资源放置到距离客户更近的区域以提高资源的可获得性，但是这样会降低供应链决策效率，同时增加管理费用。需求频次高的产品服务需要的服务资源量比较大，而且在一定时间内这种需求是持续存在的，因而把服务资源按照一定批量配送到客户聚集的区域，无论是对备件、设备等物料资源，还是对客户现场服务工程师而言，都可以减小资源的总移动距离，降低整个供应链成本。需求频次低的产品服务所需要的服务资源量比较小，通过对这类服务资源的集中管理有利于降低和避免服务资源的闲置或浪费。

同样，与快速响应型产品服务供应链相匹配的是集中型服务网络，而与高效型产品服务供应链相匹配的是分散型服务网络。以空气压缩机为载体的压缩空气服务和转子动平衡服务为例，如果客户需要的是压缩空气，那么对空气压缩机的维护、管理甚至使用都是主服务商负责，特别是对设备的日常管理、维修和维护，这些产品服务（压缩空气）需求可以认为是连续的，在产品生命周期内需求频次无限大，针对这种产品服务建立的应该是高效型产品服务供应链；它对应的服务网络应该是分散性的，也就是多级的服务网络，并且最后一级的服务节点直接服务于该客户，无论是备件、耗材的管理还是现场服务工程师的管理或者服务供应商的管理（如果设备的现场管理外包），都是以服务特定客户为目的，而中间层级的服务网络节点服务于下一级服务网络节点，并不直接面向最终客户。如果客户需要的是转子动平衡服务，由于这种产品服务需求的频次比较低，并且转子动平衡的设备价值比较高，技术比较复杂，但是一旦产品的转子损坏，会给客户带来比较大的损失，因而服务供应商需要对这个产品服务需求快速做出响应，建立快速响应型产品服务供应链；它对应的服务网络应该是集中型的，服务工程师和转子动平衡设备集中于比较高级别的产品服务中心，以服务工厂的形式提供转子动平衡服务，这样可以提高维修设备的利用率。

此外，对于完全客户化的产品服务需求，例如与设备相关的生产线的设计服务、管理咨询服务等，相应的服务资源（服务团队）一般位于区域产品服务中心，也就是采用的是集中型服务网络结构，并且建立的是快速响应型产品服务供应链，以对这类需求频次比较低的产品服务做出快速响应。