工业产品服务是以产品为核心载体并围绕产品全生命周期管理的服务，按照产品服务发生的阶段，可以把其分为：①产品交付前提供的服务，例如客户产品服务需求评估与分析和交付前的客户培训等；②交付中提供的服务，例如物流服务和安装服务；③交付后提供的服务，例如设备的运行管理、备件更换以及报废和再制造服务。产品服务类型繁多，采用不同的分类方式，可以得出不同特性的产品服务类别。但是按照产品服务提供过程中服务供应商与客户的接触方式不同，可以把产品服务分为间接接触式产品服务、直接接触式产品服务和复合接触式产品服务，如表3-1所示。

表3-1 不同接触方式下的产品服务

间接接触式产品服务在既定的软硬件条件下，受空间和时间的影响比较小，例如设备状态远程监控、在线培训、呼叫服务等，这类产品服务的提供对信息技术的依赖比较大，它受服务供应商与客户之间物理距离的影响非常小，并且从产品服务需求产生到客户需求得到满足的时间延迟非常小。直接接触式产品服务的交付，例如需要在客户现场实施的维护、备件的服务提供等，由于它常常伴随实体产品服务资源（人、设备、备件等）的空间转移，或者产品自身的移动，例如零部件维修或设备改装等，产品服务交付的时间延迟会比较大，这类服务的提供对产品服务网络结构及其运行效率的依赖比较大。而复合接触式产品服务的提供既需要信息资源，又依赖物理资源。就直接接触式和复合接触式产品服务的提供而言，产品服务供应链响应速度和服务成本的关系如图3-1所示。(www.daowen.com)

图3-1 产品服务供应链响应速度和服务成本的关系

客户总是希望服务供应商的响应速度越快越好，而服务供应商则希望服务成本越低越好。一般而言，产品服务供应链对客户需求响应速度越快，相应的服务成本越高，但是，反之却未必是这样。图3-1中L₁和L₂两条曲线代表同一产品服务供应链网络的两种“状态”，这里的“状态”指的是产品服务供应链结构状态。从图中可以看出，不同“状态”下同样的响应速度对应的服务成本是不同的，这可以理解为：要提高响应速度并不一定要增加产品服务成本。如果要把产品服务供应链的响应速度从V₁提高到V₂，有两个途径：一是沿着曲线L₁通过增加服务成本，也就是从A点到B₁点；二是通过产品服务供应链的优化设计，也就是从A点到B₂点，很明显，沿着这条途径产品服务成本不但没有增加，反而降低了。下面将就不同的产品服务对供应链战略和网络结构的影响进行探讨。