从架构层次、架构准则和架构实施三个不同的侧面可以比较全面地描述和分析产品服务供应链管理的要点、方法和实施路径，同时，这三个维度又是相互影响和相互关联的，沿着战略、战术和运营决策这条主线展开，把产品服务供应链管理三个维度的九个要素之间的关系分为强相关、弱相关和不相关，架构层次、架构准则和架构实施之间的关系如图2-9所示。

图2-9 产品服务供应链管理架构关系

构建和采用适合其特性的管理模型不仅是战略决策的重要内容，也是产品服务供应链管理流程标准化的基础。供应链设计同样是战略决策的核心内容之一，其中服务网络与节点服务能力设计要遵循精益化和最优化的准则，这里的精益化和最优化的要求是一致的，精益化是为了消除服务流程中的浪费，如备件的库存、运输等，而最优化恰恰可以通过服务网络的优化设计实现高阶流程的精益化。

产品服务供应链管理模型建立了流程标准，战术层决策则需要依据这些流程标准建立标准化的管理流程，依据具体的产品服务供应链管理需求，建立规范化和标准化的产品服务供应链详细流程并持续优化，例如服务供应商评价、产品服务供应链绩效管理、服务资源采购和服务节点的服务能力管理等。服务的需求预测和服务资源预测与配置则有赖于科学的管理方法，在不断优化管理流程的同时，综合考虑各个要素对预测结果和资源配置的影响。(www.daowen.com)

运作层更多的是与作业及其相关的执行过程管理，尽管作业优化也是供应链管理系统优化的重要方面，但它对供应链整体绩效的影响要小于供应链战略或战术层的优化^[44]。产品服务过程由于受到客户和服务供应商参与的影响具有一定的不确定性，服务作业的标准化可以提高服务过程的可控性和服务质量。而精益化的作业管理通过消除流程中的浪费，可以降低服务成本，提高客户服务的效率。更重要的是，既有的战略层和战术层决策已经为运作管理的标准化和精益化奠定了基础，作业管理的标准化又进一步完善了整个产品服务供应链管理的标准化，同时作业流程的精益化巩固和深化了产品服务供应链管理的精益化。

然而，在产品服务供应链架构实施的过程中，首先需要构建产品服务供应链管理模型，为产品服务供应链管理提供流程参考；其次对产品服务供应链进行设计，包括供应商选择和服务网络设计，为客户服务提供渠道支持；最后是实施，而产品服务供应链管理实施涉及的各种战术决策和运营决策是由客户需求直接驱动的，同时客户服务需求触发服务资源管理，最终带动整个供应链的战术和运作管理活动开展。在产品服务供应链管理模型中也可以看到，服务需求管理、服务资源与能力管理和服务交付管理是三个基本的功能活动，但是，由于服务交付管理主要是针对具体的客户需求和服务业务流程的管理，与不同类型相关的产品服务种类繁多、属性各异，并且产品服务交付涉及的面比较广、流程复杂、管理技术和方法的通用性比较差等，很难开发出具有广泛适用性的管理技术。因此，在考虑产品服务供应链管理的架构层次和架构准则的基础上，构建了产品服务供应链层次架构，如图2-10所示。产品服务供应链设计优化是产品服务供应链精益化运作的基础，准确的服务需求和资源需求预测可以减小服务资源的浪费，缩短服务提前期，促进产品服务供应链的精益化运作，而服务资源的优化配置是一种局部优化技术的应用，它通过资源在空间、时间上的合理配置和调度优化，同样可以减小服务资源浪费和提高服务资源效益。

图2-10 产品服务供应链层次架构