基于对产品服务供应链及其管理内涵的分析，本书构建了产品服务供应链结构模型，如图2-1所示。它以主服务商、服务供应商、零部件供应商为主体，直接或间接地向客户提供产品服务，同时，客户也主动参与到产品服务系统的规划、设计等过程之中。此外，关注产品服务过程经济效益和环境效益的逆向物流也通过特定渠道返回给制造商或其他服务供应商。

图2-1 产品服务供应链结构模型

主服务商（主制造商）常常是直接服务商，即直接向客户提供产品服务，但也有可能通过其他专业服务商间接向客户提供产品服务。主服务商常常充当服务集成商的角色，也是整个供应链的管理者和主要风险承担者。主制造商引导客户和供应商积极、主动参与到产品服务系统的规划、设计和实现过程中，并把产品和服务以打包的方式提供给客户，同时，把部分产品服务外包给专业服务商，以持续给客户提供低成本、高质量的服务。此外，在产品服务系统的开发阶段，服务模式的设计也是主服务商的一个重要考量，供应商、客户以及整个供应链环境因素都将被考虑到，合适的服务模式是对特定产品服务供应链的网络结构、成员、绩效甚至客户满意度等都有重要的影响。

服务供应商同主服务商一样直接与客户接触并提供产品服务，例如备件仓储服务供应商、维修服务供应商、物流服务供应商。产品服务的提供过程离不开其他制造商或供应商的支持，例如维修服务供应商离不开主制造商和零部件供应商甚至物流服务供应商的支持。值得注意的是，部分实力较强的维修、维护服务供应商同时具备一定的技术和管理能力，可以给客户提供多种产品服务，例如备件的仓储管理、采购管理、物流配送管理等。(www.daowen.com)

零部件供应商一般属于零部件制造商或代理商，他们不直接给客户提供产品服务。但是，考虑到自己的核心技术，部分零部件供应商可能直接向客户提供备件和服务，进而转变为服务供应商，例如飞机发动机的供应商可能直接向航空公司提供检测和维修服务。

客户是产品服务的对象，也就是产品服务的接收者。客户不仅包括最终用户，还可能包括设备的所有者，例如西门子集团把节能设备出售给节能服务公司[37]，节能服务公司给客户提供能源节省服务，节能设备的提供者西门子集团的客户既包括节能服务公司，也包括设备最终的用户。在复杂设备或者生产服务能力交付前，客户直接参与产品服务系统的设计、完善和替代解决方案的研发等，主服务商和客户协商并建立双方可接受的服务模式。在复杂设备交付后或者生产服务能力交付中，客户的资源是供应链产品服务资源的重要组成部分，客户与服务商在人才培养、管理绩效、信息共享等方面密切合作，确保产品服务交付过程的经济性、稳定性和可靠性。因而，客户在产品服务供应链管理中是一个积极、主动的角色，而不是被动的产品服务的接收者，客户在产品服务供应链管理中的参与对供应链的绩效有着举足轻重的影响。

产品服务供应链的成员同时具有地域上的分散性和业务上的集成性的特点。地域上的分散性表现在客户、零部件供应商、服务供应商以及其他成员的全球分布，业务上的集成性表现在对特定客户或者客户群的服务上技术、知识、人才等服务信息在成员间的高度共享和产品服务资源的全局优化配置。