信息系统支撑着公司供应、生产、财务、人力资源、销售和服务等不同职能部门的业务活动与管理决策，并使各个部门的工作方式和环境发生重大改变。信息系统在公司管理中的典型应用主要有事务处理系统、决策支持系统、客户关系管理系统、战略信息系统和电子商务系统等。

（一）事务处理系统

事务处理系统又称电子数据处理系统(Transaction Processing System, TPS)，是管理信息系统中的基础信息系统，产生基础数据库，为整个系统服务。事务就是公司的基本业务活动，如顾客订单、库存等。事务处理系统面向公司底层的管理活动，对公司日常运营所必需的常规业务(如订单录入、存货控制、应付账款等)发生的信息进行处理。

TPS把所处理的问题高度结构化，为公司运营提供实时信息，并且功能单一，设计范围小，如订票系统、仓库进出管理系统等，其目的在于提高作业管理人员的工作效率。通过TPS，可以把公司同外部环境联系起来，并且它提供的数据是其他层次信息系统的信息来源，建立公司信息系统多从TPS的开发入手。TPS的作用体现在降低成本、提高工作速度、提高准确度、提高服务水平和提供辅助决策数据等方面。

（二）决策支持系统

决策支持系统（Decision Support System, DSS）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，面向半结构化决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。它可以为决策者提供数据、信息和背景材料，帮助其明确决策目标和识别问题，建立或修改决策模型，提供备选方案，并对备选方案进行评估，通过人机对话进行比较、分析和判断，最终得出最优决策。

DSS由数据管理、模型管理和用户界面管理三部分构成。其中，数据来源于公司内部、外部以及决策者的经验和洞察力等个人信息；模型是对事件、事实或解决方案的描述，模型管理帮助决策者快速、方便地建立和运用模型；用户界面管理则负责决策者与系统之间的沟通，一个好的用户界面应简单易懂，有较好的一致性和适用性。DSS应该体现在帮助和支持决策者做出决策，而并非替代人的直觉和判断。

（三）客户关系管理系统(www.daowen.com)

客户管理系统（Customer Relationship Management,CRM）和企业资源计划、供应链管理共同构成公司获取竞争优势的法宝。该系统基于以客户为中心的管理思想，利用信息技术管理公司与客户之间的关系，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求，实现客户价值最大化，进一步提高公司的经济效益。

CRM的主要功能是：可以提供营销活动自动化模块，具备以客户为中心的营销业务处理功能；以了解用户需求、进行个性化服务为目的的差异分析功能；客户价值分析能力以及反馈跟踪服务功能；等等。

CRM把以客户为中心的管理思想、智能化的客户数据技术和信息技术融为一体，实现提高效率、拓展市场和保留客户的目标，体现管理思想由内到外、从关注产品到关注客户的转变。

（四）战略信息系统

战略信息系统是战略层面的决策支持系统，是运用信息技术支持或体现公司竞争战略计划，使公司获得和维持竞争优势或削弱对手竞争优势的信息系统。战略信息系统从战略管理的角度出发，更关注发现创造性地开展业务和增加利润的方法。战略信息系统不同于管理层次的信息系统和操作层次的事务处理系统，它强调信息技术对决策的支持作用，注重与信息资源的整合，是支持公司战略决策的信息系统的总称。

（五）电子商务系统

电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，有EC(Electronic Commerce)和EB(Electronic Business)之分。EC的范围较窄，是指顾客和服务提供者及商家之间的商务关系，例如，顾客在互联网上购买电子商店的商品等；EB则体现了一种更为广泛的商务关系，包括公司内部商务关系、供应链关系、客户关系、在线交易服务等一系列的商务活动内容。电子商务是商业新模式，它体现了平等竞争、高效率、低成本、高质量的优势。电子商务系统，从广义上讲，是指支持商务活动的信息技术的集合；从狭义上讲，是在互联网或其他网络基础上，以实现公司商务活动目标，满足公司生产、销售、服务等经营管理的需要，支持公司的对外业务协作，从操作、日常管理和战略决策等层次全面地提高公司信息化水平，为公司提供商业智能的信息系统。