商业的成败在于经营，经营的成败在于能否吸引并长久留住客户。随着市场的发展，“生产”“商品”“优惠”这些关键词都已经无法吸引并留住客户，他们已经从单一的物质消费渐渐转向物质和精神双重消费。这要求企业不仅要满足客户的物质消费，更要着眼于大众日益增强的精神和文化需求，如此才能在激烈的竞争中胜出。

在新零售时代下，随着消费升级，每个企业都在适时调整战略。对企业来说，转换经营思维是首要任务。积极拥抱客户，从传统的经营产品转向服务客户，是消费新零售商业模式下企业首要思考的事情。

传统的企业以产品为中心，将经营产品作为发展重点，通过产品交易来实现企业的商业利润，通过技术创新、营销推广等经营活动获取产品的经营利润，企业将客户看作销售对象。站在企业经营的角度上，企业和客户只是“我卖你买，我生产你使用”的关系。但随着经济环境的改变，服务客户成了企业发展的重要目标，企业开始实施新一轮的服务革命，提出了新的服务方向和理念。

在消费新零售的商业模式下，客户成为企业产品和服务的消费者，是企业经营活动的重要资源，也是企业经营活动的核心，更是企业经营服务链上的重要连接点。所以，企业的经营核心必然要顺应市场发展，转向客户本人，挖掘其多元化需求，最终实现客户的体验感、荣誉感、价值感、责任感与使命感的突破。

那么，如何理解从经营产品转向服务客户的体验感、荣誉感、价值感、责任感与使命感的突破呢？站在企业价值角度上就是企业帮助客户最大限度地减少成本，在实现价值和增值过程中，提升企业自身价值，并促进客户增值，最终形成一个以客户为中心的双赢生态圈。

企业要清晰地知道经营产品与服务客户的体验感、荣誉感、价值感、责任感与使命感有着本质区别：经营产品主要是以产品为出发点而引发的一系列营销过程，是从产品到客户的单项交易过程。虽然在此过程中，企业也会强调客户体验感等感受，但本质依然是围绕着产品经营。服务客户的体验感、荣誉感、价值感、责任感与使命感则是以客户为中心，以服务客户为本质，将客户融入到企业产品的生产环节中，进而将其变成企业的核心生产资源。

服务客户不是手段而是目的，我们提出从经营产品到服务客户的突破不是权宜之计，而是企业在消费新零售的商业模式下可以先人一步，为自己和客户创造最大的价值，实现商业升级。

客户服务的经营实践如火如荼，在消费新零售商业模式下，市场、客户和企业的维度和重心都不同于以往。企业对消费新零售的探索已经不再只是为实体零售寻找新的利润池，而是要与未来一同进化，打造消费新零售格局，促进消费业态再升级。

那么，企业如何实现服务客户的体验感、荣誉感、价值感、责任感与使命感呢？

第一，以体验为导向，增强客户的体验感。企业可以为客户打造量身定制的产品和服务，当产品和服务被定制化，便能实现价值最大化，从而最大限度地满足客户的需求。(www.daowen.com)

企业可以线上线下同步开展，在线上打造产品的文化附加值，给客户全方位的产品选择，在线下为客户提供良好的服务体验，同时注重产品售后和服务，解决消费者在售后方面的后顾之忧。

第二，以精神为方向，满足客户的荣誉感。企业要认识到客户在消费的时候既是理性的，也是感性的。一般来说，客户在消费的时候经常会进行理性选择和消费，可同时，他们也会拥有对狂想、冲动和感情的追求。

所以，企业在转向服务客户的时候，要将产品打造成拥有高附加值的产品，让客户在使用的时候，可以随时彰显其地位、身份和品位的与众不同。企业可以从产品的精工细作、打造品牌文化价值等方面入手，让客户愿意为产品支付高价钱。

第三，以感知为重点，实现客户的价值感。在市场中，产品的价格是由价值决定的，而影响价值的关键因素是价值感。人们有时候买的不是产品，而是价值，客户希望在消费过程中实现一定的客户价值。而客户价值来自客户自己的感知，也就是对产品进行分析，权衡自己所付出的金钱和自己所得到的利益是否成正比。

客户的价值感带有很大的主观性，所以企业可以通过对产品优势的细节描写，利用文字的魅力向客户传达产品的价值，比如小米体重秤“100克，喝杯水都可感知的精准”这样的宣传语。企业也可以通过对比来凸显价值感，可以利用自身产品的强项来向客户传递“我的产品更值得你购买”的信息。

第四，以社群为媒介，培养客户的责任感和使命感。企业在完成了消费平台和客户价值的突破后，很多客户都成了企业的忠实用户，有的甚至成了产品生产的参与者。

这个时候，企业依旧要以社群为纽带，以社群经济为结构，将客户凝聚在一起，向他们传递共商、共享、共赢、共生的价值观，将使命感和责任感融入到产品中，从而传输给客户。

以上是企业从经营产品转向服务客户的体验感、荣誉感、价值感、责任感与使命感突破的正确步骤。当经营产品向经营客户转变，服务客户便成了经营中最重要的一环。当前，诸多企业开始将重点转向服务方面，同样，消费者对于服务的优化也十分看重。所以，在当下的经济背景下，企业要紧跟客户需求，紧抓消费需求，不断探索消费新零售的未来之路。