5G的到来搅动了本就竞争激烈的市场，那些身处市场漩涡的企业，正在努力寻求转变、突破和升级。对企业来说，最大的发展助力便是消费者。可由于消费者和企业之间没有情感联系，消费者对企业没有忠诚度，品牌对消费者没有吸引力。久而久之，企业无法长久留住消费者，企业经营每况愈下，企业获利越来越少。

怎么增强消费者黏性？怎么获得更多利润？怎么让消费者始终选择你？这些难题成为企业发展道路上始终面临的难题。而消费新零售的到来，则为企业提供了答案。

在新零售的冲击下，诸多企业为了实现大规模获利，都以挖掘新客户为主，抛出大量优惠方案，吸引了无数消费者购买产品，企业也确实在短期内获得了收益，可优惠期结束，这些消费者便会转向其他企业具有价格优势或质量过硬的产品。像这种情况，企业获得的只是消费者的一次性价值。

为什么企业花了大量的钱做推广和营销，销量却始终不见上涨？其实原因很简单，相同行业的企业越多，竞争越激烈，竞争机制越完善，你的获客成本就会越高。所以，企业想要实现长久盈利，就需要从服务客户的一次性价值转向服务客户终身消费价值的突破。

消费者的终身消费价值是消费者能够为企业带来的所有利益总和，包括但不局限于消费者的综合购买力。消费者的终身消费价值可以用一个公式来概括，即“初期收益+重复购买的收益+交叉销售的收益+免费宣传的收益+价格敏感度低的收益=消费者的终身消费价值”。

初期收益是指消费者初期购买产品给企业带来的利润；重复购买的收益是指在一段时间内，该消费者重复购买产品给企业带来的收益；交叉销售的收益是指消费者在同一家企业购买不同类型的产品而带来的收益；免费宣传的收益是指消费者向周围的亲朋好友推荐该企业产品而给企业带来的收益；价格敏感度低的收益是指消费者对企业有着极高的认可度，需要购物的时候会及时下单，而不是要等到降价或促销才选择购买所获得的收益。

从这个公式中不难看出，转向消费者终身消费价值不仅可以降低消费者的体力成本和时间成本，也可以降低企业的营销和广告等运营成本。所以，在消费新零售的商业模式下，企业要不余遗力地增加消费者的终身消费价值，那么，如何经营才能将消费者的一次性价值变成终身消费价值是企业亟须思考并进行的事情。

建立忠诚度的长线产品、改变消费者的固有认知、建立与消费者的情感联系是实现从一次性价值转向终身消费价值突破的三部曲。(www.daowen.com)

第一，建立忠诚度的长线产品。消费者终身消费价值的建立是一个长期、循序渐进的过程，从了解、接触、购买、使用到服务，一直到终身选择，这对企业和产品来说都是一个长期的考验，要求企业用发展与战略性的眼光去规划。可是，很多企业都没有完成这个考验，也没有完成消费者从一次性价值转向终身消费价值的突破。

想要实现从一次性价值转向终身消费价值的突破，企业要做的第一步就是生产可以让消费者逐渐产生忠诚度的长线产品，减少短线产品的生产，将产品的实施周期、与消费者的接触周期和服务周期延长，在周期内让消费者感受到产品和企业的魅力，同时建立严格的产品测试、质量保障与应急机制，以保证产品质量。

第二，改变消费者的固有认知。让消费者认可并选择自己生产的长线产品是企业实现一次性价值到终身消费价值突破的第二步，也是先决条件，但不要认为生产出长线产品就可以提高消费者的终身消费价值。企业在进行产品推广和销售之前，要先向消费者完整传递产品的逻辑和目的，让消费者对产品的认知和诉求形成共鸣。

企业想要改变消费者原来的认知，可以通过两种方式来实现：一是转移消费者对产品原本的关注点，创新产品特点；二是改变消费者对产品渠道的认知，开发新的小程序或是APP，并提供全面优质的服务。

第三，建立和消费者的情感联系。企业要结合自身的资源优势、产品优势和社群优势等多种要素，对资产进行积累和整合。在积累和整合的过程中，树立共创、共赢、共生的价值观，凸显正心正念、正行正果、利他利众的经营理念，和消费者形成精神上的共鸣。

当消费者和企业拥有精神上的共鸣、相同的价值观，情感自然就会产生。情感联系永远是最有力的武器，情感黏度越高，越能留住消费者。它可以让消费者在众多产品中始终相信你、认可你、选择你，把你的产品变成自己生活中不可或缺的一部分。

从一次性价值转向终身消费价值的关键是要将以消费为导向落实到每个环节当中去，贯穿企业经营活动的全过程；也要求我们在消费新零售的商业模式下，与消费者进行有效的沟通，形成相同的价值观。此外，在社群经济的助力下，当企业完成了从客户的一次性价值转向终身消费价值的改变之后，就要开始从经营产品逐渐转向服务客户的体验感、荣誉感、价值感、责任感与使命感的突破，以实现消费新零售的三大突破。