“双十一”是一个快乐与痛苦并存的日子，网购者总会沉浸在得到心仪的物品与失去金钱的纠结中。2019年“双十一”落下帷幕后，交易额再次刷新了纪录。从各类数据中，可以窥探到消费者的消费行为趋势。在众多的产品类别中，中高端产品全面崛起，中高端产品消费额增长的背后是消费形式的转变。

当前，中国经济运行稳中有进，市场消费也在不断升级，消费者的消费水平、消费理念与消费认知能力不断提升，消费者已经逐渐抛却了过去“价格消费”的观念，相较于价格，人们更多关注的是产品内附的价值。

在这种背景下，新零售不断进行变革与演进，催生出了全新的消费模式——消费新零售。消费新零售是针对消费行为的一种全方位升级模式，它可以给社群使能，让社群真正做到由“价格消费”向“价值消费”迭进，以价值聚力。

过去，中国市场中普遍存在的是劳动密集型企业，中国也被看作一个制造业大国，一度有着“世界工厂”的称号。劳动密集型企业凭借着劳动成本的优势，将物美价廉的产品销售到了世界各地，迅速推动了中国经济的发展。但由于当时的企业多以制造业为主，产品含金量不高，在愈发注重产品价值的国际市场中，劳动密集型企业遭遇了发展瓶颈，以价格博市场的老路难以继续，甚至有一段时间，世界市场对中国制造产生了巨大争议，西方国家对“中国制造”的质量与安全产生了置疑。

在此背景之下，创造“中国价值”成为众多劳动密集型企业的目标，它们意识到，“价格”优势只能是一时之势，只有创造真正有价值的产品，才能在国际市场崛起。众多中国企业纷纷由“价格思维”向“价值思维”转变，依靠自主创新、科学管理、技术升级等，将“中国制造”向“中国智造”推进，不断提升中国制造业在整个全球价值链上的地位。

市场是以满足消费者需求而存在，国际市场的“价值追求”侧面反映出人们消费行为的全新转变，在大趋势的洪流中，企业就需要以“价格”为跳板，创造价值。当下的市场中，不仅是企业，微商、社群等同样需要以“价值追求”为前提，向着“价值消费”迭进。

图6-1　价值是最终结果

王姐是一个肥胖人士，最近下定决心要减肥，在搜集各种减肥方法的过程中，王姐加入了两个不同的减肥产品社群。王姐的本意是想通过对比二者的价格，再决定是否购买产品。A群每天都会推送产品的优惠券或者试吃活动等，号召社员先到先得。B群却很少在群里推送产品信息，而是每天都会分享一些减脂食谱、减脂视频等，告诉社员如何正确、合理地进行科学减肥。王姐在关注两个社群的过程中，逐渐将注意力偏向了B群，尽管其产品价格相对于A群略高，但王姐通过B群的内容，对其产生了信任。

当社会的消费水平处于以价格为根基的状态下时，价低者胜。但零售业其实已经悄悄发生了跨时代的转变，以低价为主要市场特征的大卖场时代逐渐进入以价值为卖点的个性化时代，单纯依靠价格为手段的经营早已不符合如今的市场需求。况且，如今市场中产品的多样性与重复性使越来越多的消费者认为“便宜没好货”。(www.daowen.com)

经济水平的上升催化了价值裂变，整个市场终端都在面临着重新调整模式的价值选择，有价值的内容才能更吸引消费者。B群以“价值消费”为着力点，打造对社员来说有价值的服务内容，因此才能汇聚更多减肥人群。

由“价格”向“价值”迭进是整个市场的大趋势，消费者的意识在改变，一味以低价换销量是自取灭亡，以“价值”为产品基点才能得到认可。消费新零售作为一种新型消费模式，可以给追求“价值消费”的社群使能。

一是品质为上。很多人在购买商品时，以低价购买的那一刻很开心，但使用的时候却发现很糟糕。产品的真正价值在于给消费者带来舒心与安心，让消费者觉得物有所值。相较于低价格的劣质品，如今的消费者更多的是选择高价格的优质品。品质是创造产品价值的关键，有品质的产品才能赢得消费者的价值认同。

二是满足消费者的多功能需求。一件产品的基本价值在于可以满足消费者的使用需求，衣服可以满足人们取暖的需求，食物可以满足人们果腹的需求。但在不以“价格”论英雄的时代，产品的基本价值已经不能再满足消费者，企业要提升产品价值，满足消费者的多功能需求。例如，可以监测心率的手表，不仅可以满足消费者基本的掌握时间的需求，还可以满足消费者掌握健康的需求，显然，监测心率的手表会比普通手表更具价值。

三是增加设计感。外观是消费者购买产品考虑的一大要素，如今的消费者对产品的外观设计愈发在乎，相较于平平无奇的产品，精致、个性的外观设计更可以给消费者视觉上的冲击。此外，设计感注入的是一种态度，是通过产品表达出的一种情感，通过对产品的设计与消费者产生心灵上的碰撞，引起共鸣感，才是产品真正的价值所在。

从看“价格”到看“价值”，是人们消费意识趋于理性成熟的显著标志，当消费者开始从视觉、听觉、触觉等方面来选择产品时，“价格消费”便已经开始向“价值消费”悄然转变。价值，是一种无形却极具分量的东西，消费者购买的不再单纯是产品本身，还包含产品中附带的文化、设计、服务等。基于人们消费意识的改变，市场也需要由“价格”过渡至“价值”，尤其是社群，凝聚社员的关键便在于价值的输出，消费新零售给社群使能，可以助力社群更好地进行价值输出，向着“价值消费”不断升级。