一个无可争议的事实是，文化无时无刻不在，无处无地不在。个人的文化修为如何，可以通过外在的言行表现出来。正所谓：“腹有诗书气自华。”那么，消费新零售的文化修为如何？主要表现在哪里？

作为一种全新的商业业态，消费新零售从孕育到诞生，已然积淀了深厚的文化修为。这也是在不远的未来支撑其生存并实现可持续发展的重要力量。消费新零售的文化修为主要表现在两方面：一是工匠精神，二是商德。

近几年来，“工匠精神”已经成为大众耳熟能详的一个词语。

工匠精神代表着精益求精、追求完美的精神理念。从某种角度来讲，工匠精神的目标就是打造出本行业最优质、最优秀的产品。简而言之，工匠精神主要体现在三个方面：追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。

工匠精神的关键是匠心，打磨匠心的关键是修炼。匠心不是心血来潮，不能在某时某刻出现，而后消失；匠心是长长久久的坚持，是坚守与专注。毫无疑问，时间正是检验匠心的重要试金石。

纵观当下，零售行业竞争日趋激烈，消费新零售的发展势不可挡，是大势所趋。透过表象来看消费新零售，工匠精神深深植根于其中。虽然消费新零售的出现为广大企业、创业者带来了无限的新商业机遇，但同时，消费新零售也对其提出了更加严峻的要求和全新的挑战——以工匠精神打造卓越品质。

正是基于工匠精神，消费新零售才能实现三大突破：从商品经济、市场经济转向社群经济的消费平台突破，从服务客户的一次性价值转向服务客户终身消费价值的突破，从经营产品转向服务客户的体验感、荣誉感、价值感、责任感与使命感的突破；才能建立四大优势：零门槛、云储存、自流量、全球化；才能成功构建“五网一链”：社群网、学习网、管理网、结算网、视联网、供应链。

相反，如果缺乏工匠精神，那么企业家、员工就很难树立起敬畏职业、热爱工作、负责任的态度，就很难将细节工作做到位，就不会将完美与极致作为自己的追求。客户自然也很难获得心仪的产品和无可挑剔的体验。最终，企业必将走上穷途末路，无法在市场中立足。

自古以来，中国就形成了独树一帜的商文化。在21世纪的今天，中国商文化也取得了很大的进步。商德，是当今中国商文化推崇的立世之本。(www.daowen.com)

什么是商德？顾名思义，商德即商业道德，属于商业伦理学范畴。商德要求市场主体在通过经营活动获取利润的同时，要兼顾好多个利益关联方的利益，诸如生态环境、消费者、合作商等。

“只有合作共赢才能办大事、办好事、办长久之事。要摒弃零和游戏、你输我赢的旧思维，树立双赢、共赢的新理念，在追求自身利益时兼顾他方利益，在寻求自身发展时促进共同发展。合作共赢的理念不仅适用于经济领域，也适用于政治、安全、文化等广泛领域；不仅适用于地区国家之间，也适用于同域外国家开展合作。”习近平总书记的这段话充分表达了中国进行商业合作的善意。简而言之，商德就是善意之德。

消费新零售要求企业、企业家等遵守商德、涵养德行，努力做到以下三点。

第一，诚实守信。市场上，公平交易的基石是什么？交易行为能够存在并长久存在的根本是什么？答案是诚信。消费新零售以良好的人际关系为重要依托。人际关系是无形的、重要的成本，诚实守信则是消灭这一成本的关键。

第二，知法守法。积极做法律法规要求的、提倡的，坚决不做法律法规禁止的、不提倡的，所有生产经营活动严格依照法律法规来进行。在做产品推广时，要实事求是，不夸大产品的质量与功效；在为客户办理退货、换货时，要积极主动，不互相推诿；等等。如此，才能真正做到知法、懂法、守法。

第三，积极承担社会责任。这是商德最重要的内容之一。每个企业家都应将承担社会责任放在重要的位置，积极投身社会公益事业，努力为社会主义和谐社会的建设做出更大的贡献。

互联网信息技术的快速更迭加快了商业业态的升级换代。然而，如果没有深厚的文化修为，注定无法获得长久发展。任何商业业态的生存与可持续发展都需要文化的加持。消费新零售也是如此。没有工匠精神，没有商德，消费新零售将一事无成。