【概况】截至2018年，经开区共有旅游行业经营单位44家，其中国家4A级旅游景区1家（云南民族大观园）、四星级宾馆酒店1家（中凰酒店）、规模以上宾馆酒店37家、旅行社分社及网点5家。

2018年，经开区旅游市场秩序井然，假日旅游平稳运行，文明旅游宣传到位，实现“安全、秩序、质量、效益”的四个统一。全年全区共接待游客612.98万人次，未发生重大旅游安全事故。昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心对全市各县（市）区建立综合监管机制、涉旅有效投诉办结、专项整治、涉旅案件办理等落实情况开展综合考评，经开区在2018年第四季度昆明市旅游市场县（市）区综合监管考核中位列全市第一名。经开区被昆明市政府评为2018年度旅游安全生产消防安全食品安全目标责任考核、社会管理综合治理维护稳定暨平安旅游创建目标责任考核“双优秀”单位。

【文明旅游宣传】2018年，指导旅游景区、宾馆饭店、旅行社等涉旅企业运用电子显示屏、户外广告等开展社会主义核心价值观、讲文明树新风、文明旅游宣传工作。2018年，全区旅游企业共设置雷锋服务岗43个，发放《经开区创建全国文明城市文明旅游倡议书》5800余份，服务游客6200余名，有效提升了旅游服务质量，营造了文明和谐的旅游环境。

【旅游投诉处理机制】经开区旅游市场监管综合调度指挥部及时受理游客投诉，妥善解决旅游消费纠纷，做好“96927”“一部手机游云南”等投诉平台转办件的调查处理，畅通旅游投诉渠道，完善诉转案工作机制的建立和运行，保证游客投诉有门、投诉有效。同时，督促辖区涉旅企业建立旅游质量监督管理和投诉受理机制。2018年，经开区接到涉旅投诉件11起，办结率为100%。

【应急处置演练】2018年10月18日，社会事业局组织旅游行业经营单位代表共50人参加法律法规培训及突发事件应急处置培训演练活动，进一步提高各涉旅企业消防安全意识，增强了突发事件应对能力和自我保护能力。(www.daowen.com)

【旅游市场秩序整治】2018年，为确保经开区旅游市场秩序整治工作任务落到实处，根据《昆明经济技术开发区旅游市场秩序综合整治暨“文明旅游”工作方案》的要求，社会事业局牵头联合公安、工商、税务、人社等多部门集中开展旅行社清理整顿、旅游购物场所专项整治工作。主要领导亲自带队，加强对旅游企业的市场监管，倡导诚信经营，共建文明经开。全年开展专项整治行动22次，出动检查人员800余人次，动用车辆346辆次，检查涉旅企业326家次，发现安全隐患45处，完成整改率100%。

【“一部手机游云南”助力旅游转型升级】根据省、市“一部手机游云南”工作部署，由社会事业局牵头，办公室、工委工作部、投资促进局等相关部门配合，以“一部手机游云南”为抓手，开展现场调研、信息采集及APP上线工作，优化旅游监管模式，构建“一部手机游云南”旅游诚信及投诉体系，重塑经开区旅游品牌和形象，助力旅游行业转型升级。

（区社会事业局）