不知道大家有没有注意到一个现象：谷歌的人力资源部门并不叫HR，而是叫People Operations，翻译成中文叫“人力运营部”（其人力运营部门架构图如图2-1所示）。如果再把视野扩大到更多的一些顶尖科技公司，你会发现这种对人力部门命名的创新并不仅限于谷歌。

比如，优步（Uber）也称自己的人力部门为People Operations，脸书（Facebook）把人力部门叫作People，爱彼迎（Airbnb）叫Employee Experience（员工体验部），Salesforce公司叫Employee Success（员工成功部），奈飞（Netflix）则把人力部门叫作Talent（人才部），等等。

图2-1　谷歌的人力运营部门架构图

这些领先的科技创新型公司把传统的人力资源部改头换面，到底是为了噱头还是背后有其他的原因？(www.daowen.com)

我仔细分析了这些新部门的名称，发现它们大概可以分为两大类：一类叫人力运营（Operations），它强调的是人力资源应该像业务部门一样运作，也就是市场主导、数据驱动、盈利为先等。谷歌的前任人力VP（Vice President，副总裁）拉斯洛曾经在《重新定义人才》（Work Rules）一书中提到谷歌命名人力运营部背后的真正原因：

“在谷歌，我们寻求颠覆所有的传统思维和语言。人们总会把HR视作一种事务性和官僚性的工作职能部门。与此相反，在谷歌这种工程师文化主导的公司，工程师们会把‘运营’视作一个值得信赖的职能，因为它意味着你能够真正地去解决问题。”

还有一类叫Employee（员工）或Talent（人才），企业使用此种命名更多强调的是员工在组织整个就业生命周期里所能够享受的全过程体验。借用Netflix公司对自家人才文化的一个定义来解释就是：

“我们的核心理念是人员高于流程。特别地，我们希望所有优秀的人才可以一起工作，组成一个梦之队。通过这种方式，我们希望组织更加灵活、有趣，更富有激励和创新性，并能获得成功。”

换句话说，这些公司人力部门的一个主要目标就是把每一名员工在公司的就职全过程视作一个体验，员工在从入职、发展到离职的整个就业周期过程中都能够获得相当良好的体验。员工如果体验不佳，又谈何创新呢？