有了数据之后，接下来该如何分析问题？在这里给大家介绍三个最重要的数据问题分析思维。

第一个思维叫金字塔分析法，举个例子，我遇到一家公司，有段时间他们销售的人效不是很好，但是不知道该如何着手分析。我们就可以按金字塔法从销售额上一路分解下去，最后比较容易看到，哪个环节的销量发生了下降，方便我们后面做调整（如图1-8所示）。

图1-8　金字塔分析法

第二个思维叫5W2H。就是任何问题都可以做以下提问来分析：什么原因（Why）、什么事（What）、什么人（Who）、什么时间（When）、什么地方（Where）、How（怎么回事）以及How much（什么价格）。

举个例子，我们在分析上面的销售邀约的时候，你可以用5W2H分析：都邀约了什么人？这些人都是从哪里邀约来的？什么时候邀约的？以什么价格邀约来的？等等（如图1-9所示）。

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图1-9　5W2H思维模型图

第三个思维是5WHY。连续问5个为什么。这个方法最早来自丰田汽车，一般遇到很多问题时，你如果连问5个为什么，通常最后这个答案就浮现出来了。

比如，为什么销售额下降了？因为新客户减少了。为什么新客户减少了？因为销售转化率减少了。为什么销售转化率减少了？因为新来的销售人员销售技巧掌握不足。为什么掌握不足？因为对他们的培训未达到既定目标。为什么没有达到既定的目标？因为前段时间HR人手不够，没安排好。如果分析到了这一步，基本上你就知道接下来该怎么做了。

在做绩效的分析时，还有一个常用的模型叫吉尔伯托行为工程模型（如表1-4所示）。它把绩效问题原因分为两大类：第一类属于环境类，包括信息、资源和激励；另一大类属于个体类，包括知识技能、能力和动机。

表1-4　吉尔伯托行为工程模型

当组织发生绩效问题的时候，通常原因都可以从这两大类、六个维度去分析。国外曾经有研究发现，当组织发生绩效不佳时，大家通常都容易从员工个体去找原因，而实际上，75%的绩效问题都是因为环境类的原因，只有25%属于个体类的原因。