在分析诺基亚品牌忠诚的影响因素之前，本研究采用与分析“影响飘柔品牌忠诚的因素”同样的统计步骤，先进行因子分析，而后进行回归分析。

对诺基亚20个可能的影响因素进行因子分析发现，这些因素可以抽取出8个因子，8个因子的累计方差贡献率为66.96%。

表5是各个因素在8因子上载荷矩阵，从表中数据可以看出每个因子所包含的变量。根据每个因子所包含的变量，可以概括出8个因子的名称，表6。

表5　诺基亚品牌忠诚可能影响因素因子分析所得因子载荷矩阵

表6　8个因子的名称及所包含的变量

3.3.1 影响诺基亚行为忠诚的因素

以诺基亚的行为忠诚程度为因变量，以上述8个因子为自变量，运用逐步回归法进行分析的结果表明，“使用者因子”和“性能因子”是预测诺基亚行为忠诚的两个因子(表7)，由这两个因子构成的预测方程非常显著(F=13.81，p＜.001)，两个预测因子与行为忠诚的相关R=.46，它们共同决定行为忠诚的21.5%(R 2)。这些结果表明，“使用者因子”和“性能因子”可以在一定程度上影响诺基亚的行为忠诚，但是影响力有限。(www.daowen.com)

表7　诺基亚行为忠诚的回归方程

从表7标准回归系数还可以看出，两个因子都与诺基亚的行为忠诚呈正相关，但“使用者因子”比“性能因子”影响力更大。从影响因素层面来说，消费者觉得诺基亚手机操作越简便、价格越低廉、周围使用的人越多、感知的质量越高、通话效果越好、辅助功能越强，对诺基亚手机就越忠诚。

3.3.2 影响诺基亚态度忠诚的因素

以被调查者对诺基亚的态度忠诚为因变量，以8个因子为自变量进行的回归分析(表8)表明，“性能因子”和“使用者因子”进入预测方程，而且方程的检验结果非常显著(F=20.17，p＜.001)；两个因子与态度忠诚的相关系数R=.52，它们共同决定着态度忠诚的26.8%(决定系数R 2=.268)。这些数据说明，“性能因子”和“使用者因子”在一定程度上影响着诺基亚的态度忠诚，但影响力仍然有限。

表8　诺基亚态度忠诚的回归方程

表8数据还显示，“性能因子”和“使用者因子”都与诺基亚的行为忠诚存在正相关关系，“性能因子”与态度忠诚的关系比“使用者因子”更加密切。这些结果从影响因素的层面上说，即消费者觉得诺基亚手机操作越简便、价格越低廉、周围使用的人越多、质量越高、通话效果越好、辅助功能越强，对诺基亚手机的态度就越忠诚。