影响飘柔洗发水品牌忠诚的因素可能很多，为了搞清楚哪些因素对飘柔洗发水品牌忠诚有影响，本研究首先采用因子分析法分析19个可能的影响因素；然后，运用逐步回归法(抽取方法：主成分分析法；旋转方法：最大方差法)对获得的因子分别和飘柔洗发水的行为忠诚测量指标和态度忠诚测量指标进行回归分析，最终得出飘柔洗发水品牌忠诚的影响因素及其影响程度。

表1　飘柔品牌忠诚可能影响因素因子分析所得因子载荷矩阵

对飘柔19个可能影响因素进行因子分析，截取特征值大于1的，得6个因子，累计方差贡献率为58.22%，说明6个因子能够解释19个影响因素方差的六成。

表1是因子分析旋转后的因子载荷矩阵，从表1中可以看出，每个因子都包含数量不等的因素，根据各因子所包含变量，它们分别被命名为“性价因子”“消费者特征因子”“包装因子”“购买因子”“广告因子”和“消费者个性因子”，见表2。

表2　6个因子的名称及所包含的变量

3.2.1 影响飘柔行为忠诚的因素

以飘柔行为忠诚程度测量结果为因变量，以上述6个因子为自变量，运用逐步回归法进行分析，结果显示，有两个因子“性价因子”和“消费者特征因子”进入回归方程(表3)。对回归方程的检验结果表明，该方程显著(F=8.98，p＜.001)，但复相关系数R=.39，决定系数R 2仅为.15。可见，尽管消费者对飘柔的行为忠诚受“性价因子”和“消费者特征因子”的影响，但影响程度不大。(www.daowen.com)

表3　飘柔行为忠诚的回归方程

从表3中标准回归系数可以看出，性价因子和消费者特征因子都会影响飘柔行为忠诚，但影响程度差别不大。其中，性价因子与飘柔消费者的行为忠诚呈正相关，而消费者特征因子与飘柔消费者的行为忠诚呈负相关。具体而言，消费者感知到飘柔的质量越高、功能越强、认为价格相对较高、周围使用飘柔的人越多，对飘柔洗发水就越忠诚；消费者经济上越拮据、生活花费上越节俭、休闲时间越少，对飘柔品牌也越忠诚；女性消费者比男性消费者更忠诚于飘柔品牌。

3.2.2 影响飘柔态度忠诚的因素

以被调查者的态度忠诚为因变量，以6个因子为自变量进行的回归分析发现，“性价因子”和“包装因子”是预测态度忠诚的两个因子(表4)。回归分析的其他统计结果显示，该方程非常显著(F=50.83，p＜.001)，复相关系数R=.69，决定系数R 2为.48。可见，“性价因子”和“包装因子”是影响飘柔品牌忠诚的两个因子，它们对飘柔态度忠诚的影响明显大于“性价因子”和“消费者特征因子”对飘柔行为忠诚的影响。

表4　飘柔态度忠诚的回归方程

从表4标准回归系数还可以看出，性价因子的影响力明显大于包装因子，两个因子与对飘柔的态度忠诚都呈正相关。这些结果说明，消费者感知到飘柔的质量越高、功能越强、认为价格相对较高、周围使用飘柔的人越多、包装越美观、使用起来越方便，他们对飘柔洗发水的态度就越忠诚。