影响品牌忠诚的因素，可归纳为企业和消费者两大方面。

在企业方面，产品、价格、渠道、促销等营销因素均会影响消费者的品牌忠诚(Allenby & Lenk，1995)。消费者对产品的质量感知也会影响品牌忠诚(Babakus & Yavas，2008)。广告可能通过增强品牌认知和创造较强品牌联想来强化品牌忠诚(Shum，2004)。长期频繁的价格促销也可能向消费者持续传递产品质量不稳定的信息并由此危及品牌形象，从而弱化品牌忠诚(Bridges，Briesch & Yim，2006)。

研究普遍认为，企业的组织行为有利于彰显企业和品牌的个性与价值观，建立品牌的信誉，维持品牌的美誉度并传播品牌形象，这也间接地影响品牌忠诚(温冬开，2003)。

在消费者方面，影响品牌忠诚的因素主要有两类：(www.daowen.com)

(1)人口统计学特征。不同年龄段的消费者的消费特点不同，忠诚性品牌选择的表现也不同(Harris et al.，1985)。就性别而言，女性消费者的品牌忠诚度比男性更高(Babakus & Yavas，2008)。已婚的消费者更倾向于追求安定的生活，更易产生品牌忠诚(Schiffan & Kanuk，1997)。低消费阶层比富有消费层更忠诚于品牌，因为他们相对难以承受转换不同品牌带来的风险(Gounaris & Stathakopoulos，2004)。品牌忠诚与受教育程度负相关(Frank & Douglas，1968)。

(2)认知因素。消费者进行购买决策时都要面对风险，但不同消费者对风险的态度有差异(Chaudhuri & Arjun，1997)。消费者对某一品牌的忠诚，不仅取决于消费者对品牌的认知，还取决于市场上类似的竞争品牌数量(即相关品牌所占的市场比率)及品牌的差异化程度(Tsao & Chen，2005)。有学者指出，产品的复杂性、供应商的差异、产品使用的广度、可选择的供应商和消费者的转换经历等都会影响消费者对转移成本的认知(Burnham & Frels，2003)。