冲突是人类生活不可缺少的内容，生产现场也不例外。为了有效实现班组管理目标，班组长必然会面对各种各样的冲突，冲突管理的效果好坏能直接体现出班组长的管理水平和技巧。

1.缓解冲突的方法

对于不希望出现的冲突，班组长应该按照以下步骤进行，有助于提高管理者处理冲突的技能。

（1）审慎地选择处理问题的方法。班组长应该审慎地选择管理冲突的方法，例如可回避或冷处理琐碎的冲突，这样可以提高总体的管理成效，以免得不偿失。

（2）评估冲突当事人。班组长处理某一冲突处理时，应仔细了解和研究冲突的双方当事人的价值观、人格特点及情感、资源因素，站在冲突双方的角度上看待冲突，采取适当的处理方式，成功处理冲突的可能性会大大提高。

（3）分析冲突的原因和根源。在解决冲突策略的选择上，班组长需要很好地了解冲突源，弄清楚产生冲突的原因是沟通差异还是人格差异，即各自的背景、教育、经历及培训中会形成独特的个性特点和价值观，然后对冲突发生的原因进行判断，得出结果。

（4）有效解决冲突。当冲突过于激烈时，班组长应该采取一定的措施和方法来减缓和削弱冲突。具体有5种策略：

1）回避冷处理解决法，当冲突微不足道时，在冲突双方情绪激动且需要时间时，可先从冲突中退出，看其如何发展变化。

2）协商解决法，这是一种双赢的解决方式，要求各方开诚布公地进行讨论，积极倾听并理解双方的差异，协商出有利于双方的所有可能的解决办法。(www.daowen.com)

3）折中妥协解决法，即要求每一方都做出一定的让步，达到各方都有所赢、有所输的效果。

4）仲裁解决法，协商无法解决时，就需要第三方或较高层次的领导人出面调解，使冲突得到解决，但仲裁者要具有权威性，应秉公办事。

5）行政干预法，协商不能解决、事情又比较严重的，由上级主管部门得出解决方法，迫使双方停止冲突，并按有关规章制度中的办法进行处理。

2.处理与员工发生冲突的技巧

作为班组长，在与员工发生冲突时，应积极主动地化解和疏通关系、缓和气氛，这才是正确的思路。具体来讲，可采取以下措施，如图5-14所示。

图5-14 与员工发生冲突时应需取的措施