1.日常表扬员工的技法

（1）表扬激励法的操作指导。日常表扬激励法即要求班组长日常要多关注班组成员的工作表现和成果，发现班组员工的闪光点，并及时进行表扬。如圆满完成业务目标时，推进工作的改善并取得成效时，能够发现一般人发现不了的问题或对班组工作有新见解时，热心指导新人掌握工作时协助他人工作并取得成果时等。表扬激励法通过即时肯定和即时同化，将好的精神、好的做法继续保持下去，从而鼓舞士气，以更加积极、进取的态度进行工作。实际工作，可运用表扬激励法，具体内容见表5-6。

表5-6 表扬激励法操作指导表

（2）表扬员工的十大技巧

表扬员工的十大技巧，如图5-11所示。

图5-11 表扬员工的十大技巧

2.日常批评员工的技法(www.daowen.com)

在工作过程中，员工难免会出错或出现一些违纪行为，此时，班组长需通过适时批评使员工认识到错误，端正员工的态度，并帮助其改正错误，做到今后不再重犯，以激励其向好的方向发展。

（1）掌握批评的步骤。一般来说，班组长批评员工时有四个步骤，具体如图512所示。

图5-12 批评员工的步骤

（2）批评员工的技巧

批评教育是激发个别落后员工，起到教育一片的作用，但需要有针对性。班组长如在该批评的时候不批评，就会使员工心存侥幸或觉得奈何不了自己，从而容易导致下回再犯。但简单粗暴的批评往往难以让员工接受，甚至会让他们产生逆反心理，不能达到预期目的。因此，班组长应掌握随机应变批评的技巧，把握批评的度。班组长应酌情掌握并使用批评员工的技巧，具体内容如图5-13所示。

图5-13 批评员工的技巧