1.培养“看”的能力

不妨根据以下四个要点来观察员工的心理状态，如图5-7所示。

图5-7 “看”的四个要点

班组长要了解这些资料，然后用其观察员工的心理，以便很好地与员工沟通。

2.培养“倾听”的技巧

（1）“倾听”的注意事项。倾听就是要鼓励对方表达意愿，说出自己的状况与问题，通过询问更多对方的信息资料，认真地听对方讲话，并力图弄懂所听到的内容，以确定没有误解对方的意思。这种方法能协助员工找出解决问题的方法。要较好地“倾听”，应力求做到听清内容、注意要点、理解含义和记住要点，一些注意事项见表5-5。

表5-5 “倾听”的注意事项

（2）提高“倾听”八种行为技巧

要想提高“倾听”效果，必须做好以下八种行为技巧，如图5-8所示。

(www.daowen.com)

图5-8 提高“倾听”八种行为技巧

3.学会“提问”的方法

在与员工交流中，适当地运用提问的技巧能够减少员工的迷惑，更清楚地认识问题。班组长要学会“提问”的方法，如图5-9所示。

图5-9 “提问”的方法

4.提高自身的“说”技巧

要有效地“说”，必须先明确表达目的，同时，口头表达的信息必须是听众感兴趣的。

班组长要排除沟通障碍的有效方法就是需要掌握有效“说”的技巧，如图5-10所示。

图5-10 有效“说”的技巧