理论教育 有效沟通、相处技巧:让下属服从

有效沟通、相处技巧:让下属服从

时间:2023-06-08 理论教育 版权反馈
【摘要】:在实际工作时,班组长应该力求应用如下与下属沟通、相处的技巧:维护员工自尊,加强其自信。班组长在与员工沟通时,应确信自己有与人合作的能力。班组长在与员工沟通时一定要有诚意,要有大度的胸怀,以得到员工的充分信任;要有民主作风,经常深入员工当中,消除员T的心理障碍,从而与员工建立起良好的关系。班组长在自上而下地传递信息后,要及时获知员工对信息的接收情况,避免员工误解或对意见理解得不准确。

有效沟通、相处技巧:让下属服从

班组长要想和员工打成一片的话,必须先放下“架子”,不要高高在上:在与员工打交道时,要有主动姿态,不恼怒、不苛求、不偏袒;要想成为成功的班组管理者,获得更大的进步,就必须学习与员工好好沟通。在实际工作时,班组长应该力求应用如下与下属沟通、相处的技巧:

(1)维护员工自尊,加强其自信。班组长在与员工沟通时,应确信自己有与人合作的能力。要维护员工的自尊,避免损害员工;尤其在讨论问题的时候,要只对事不对人,要经常称赞员工,并对他们的能力充满信心;当有难题要应付时,应在第一时间阐明自己态度和做法,以显示班组长解决问题的能力。

(2)以诚相待,建立良好的沟通关系。班组长在与员工沟通时一定要有诚意,要有大度的胸怀,以得到员工的充分信任;要有民主作风,经常深入员工当中,消除员T的心理障碍,从而与员工建立起良好的关系。

(3)专心聆听,达到关怀体谅帮助。班组长在与员工沟通时,要专心聆听员工的谈话,同时也要理解员工说话的内容和员工的感觉,以便体会员工的处境。通过细心聆听和关怀体谅,可使员工愿意表达其内心的想法,有助于要求员工帮助解决问题,还可以营造一起合作的工作气氛或维持友好合作、群策群力、有建设性的工作关系。

(4)应用双向沟通,确认沟通内容。班组长在自上而下地传递信息后,要及时获知员工对信息的接收情况,避免员工误解或对意见理解得不准确。如果出现信息失真,班组长应立即进行纠正。

(5)使用不同语言方式,表达内容。无论是在倾听还是在与员工进行面对面沟通,班组长都必须根据员工的不同年龄教育和文化背景等具体情况来选择沟通语言。语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语,以便员工能确切理解。同时,班组长沟通时应给予对方合适的表情、动作等肢体语言提示,并使这些肢体语言与表达的信息相配合。(www.daowen.com)

(6)不能当着别人的面训斥员工。即使员工做错了事,班组长也不能当着别人的面训斥员工,这样做会深深挫伤员工的自尊心,认为你不冉信任他,从而产生极大的抵触情绪。班组长要批评员工时,最好采用单独谈话的方式,可以点名道姓地批评,但要尽量避免当众训斥。

(7)有包容心,鼓励员工充分发表意见。作为班组长,必须具备对员工的包容心,要给予失败员工适当的肯定,即使员工犯了大的错误,也要听其解释,不能直接剥夺员工的发言权;要能容纳不同的意见,让员工充分发表意见,并从中找出有益于自己的东西。

(8)控制信息量,频繁的短时间交流。若是大量的信息,班组长则要对信息传递范围进行一定的限制,并分轻重缓急地进行传递。频繁的短时间接触员工更容易使员工感到亲近,更容易知道班组长在注意他、关心他。班组长在沟通时若能仔细聆听,则表示了解员工的感觉、体会员工的处境;若能听取员工的建议或意见,并加以采纳,将会使员工倍增信心和干劲。

(9)用沟通代替命令,让员工说话。让员工事前参与,明白事情的重要性,通过提问、反问的方式来确认下属的了解程度,让员工先说完自己的看法,并共同探讨状况、提出对策,使员工感到被信任,从而提升员工积极接受命令的意愿。

(10)员工满意,沟通更畅通。作为班组长,应花更多的时间了解员工。班组长不妨根据眼神、说话的方式、谈话内容、身体动作、举止行态、走路的方式等方面来察觉员工的心理,探索员工目前的状态;记住员工的名字,见面时直接打招呼,可使上传下达的通道和信息交流渠道更畅通;平时多关心员工家事,嘘寒问暖,让员工真正感到温暖。

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