班组长的合理角色是协调与管理者，工作是接受任务，除了计划并组织班组同事协作完成外，还需要与横向部门、同事沟通，这就需要班组长正确认识部门职能分工与相互之间配合的工作关系，做促成部门之间的分工合作、相互支持，形成水乳交融的工作关系。

班组长与横向部门、同事的沟通、相处技巧如下：

（1）要有高度的自信心和关心态度与作为。既相信自己的要求合理、合情、合法，又相信别人，不怀疑他人的诚意与心智；关心并珍惜合作关系，对观念上的差异愿意沟通。

（2）尊重对方，真诚沟通。尊重对方，做到“六不”，即不可自傲自满，不可自吹自擂，不讲同事的坏话，不可凡事都自有一套，不要有门户之见，不要先入为主。多倾听，勤于沟通，了解他人，并让对方了解；多听听对方的建议，并愿意改变自己。

（3）建立必要的沟通渠道。班组长可以在部门之间的每周生产例会上与其他部门就事论事，开诚布公地进行交流。同时，在工作配合中应自我反省、减少双方工作摩擦和内心抱怨。(www.daowen.com)

（4）多考虑对方、多协调、多合作。多站在对方的角度想问题，先检查是否是自己以前不与别人合作。以解决问题为前提，牢记双赢的观念，在“提出要求——拒绝要求——坚持要求”的思维结构中，通过变换要求的角度、方式、口气等灵活多变的策略，取得较好的沟通效果，从而友好地进行合作。

（5）避免因拒绝而引发冲突。班组长不仅要在跨部门合作中明辨是非、勇于承担责任，还要坦诚相待、提出期望，以事实为前提，依据公司业务流程，判断确认双方责任；同时还要相互谅解，避免造成双方的对抗态势，化解矛盾冲突，维持良好的合作关系。

（6）善于调动职能资源，软性激励对方

班组长要善于调动每个职能部门的专业优势，主动邀请相关部门人员给班组员工进行安全、质量、设备等方面的培训与训练，从而加强班组管理，提升班组业绩服务。