沟通的过程简单来说就是发信者将信息发出，信息经过某通道或媒介传播，信息接收者接收信息并反馈的过程。

1.职场沟通障碍

影响职场沟通的障碍主要来自以下几个方面：

（1）语言障碍。我国的语言文字博大精深，常常是一句话包含多种意思，同样的词汇对不同的人来说含义也不一样，如果对方理解不同，就容易造成彼此的误解。

（2）知识经验差距产生的障碍。由于每个人的学习背景不同、经验不同，所以对同一件事的理解和感受也就不同，这就很容易造成话不投机半句多的局面。

（3）组织结构不合理。如果企业的组织结构的不合理，就会造成上传下达的渠道不通畅，从而形成沟通障碍。

（4）沟通方式选择不当。对于不同的沟通对象应使用不同的沟通方式，如果沟通方式选择不当，就很容易造成不欢而散。

（5）过滤。有人会过滤掉不好的消息，留下听起来对自己更有利的信息，典型的做法就是报喜不报忧。(www.daowen.com)

（6）先入为主。有人在沟通之前就根据经验先有了自己的判定，并选择性地接收信息，这样就会形成先入为主的情况。

（7）情绪。如果双方心情不好，情绪就会受到影响，结果就是各说各话，不会站在对方的立场上考虑问题，容易发生争吵。

2.清除各种障碍

在交流沟通中受到表达方式、知识经验、信息传递等因素的影响，使得班组长与员工的沟通遇到了一定的障碍。这时，班组长要想与下属员工正确沟通，就必须掌握清除沟通障碍的方法，如图5-6所示。

图5-6 清除沟通障碍的方法