由于班组所有的事情都是由员工来做的，所有班组制度都是由员工来执行的，因此，作为一名班组长，在管好事的同时还必须要学会管人。而管好人的关键是要学会“看人”“对人”和“用人”。

1.班组长看人——德才兼备

如何使性格各异、需求不同的员工齐心协力地共同完成企业的工作呢？这要求班组长在选人用人之前首先应该学会“看人”。

班组长看一个人首先要看“德”。在考察一个人的“德”的方面时，古人给我们留下了很多宝贵的经验，即主张通过人的六种最基本的情绪反应，即喜、怒、哀、乐、惧、伤来观察或考察人的品德。六种最基本的情绪反应内容如图4-1所示。此外，一些外资企业在招聘员工时采用“场景模拟法”来观察一个人的风格和品德。(www.daowen.com)

图4-1 六种最基本的情绪反应内容

班组长在看人时力求做到选好“马”和护好“牛”。考察员工是否是千里马，关键是看他在实际工作中所表现出的能力；同时，班组长一定要分清楚哪些员工是吃苦耐劳的“牛”，他们是班组的重要组成。所以，根据不同员工的特点，班组长要不断提高他们的能力，保护好他们的积极性。对于存在一些缺点的员工，班组和平要有识别其缺点的能力，并采用必要的制度来制约出错的员工，纠正他们的缺点。