林氏木业的奇迹

林氏木业作为家具电商的代表性企业，家具产品质量的严控一直是企业战略重点。林氏木业坚持以产品作为核心竞争力，坚定以质量为核心的产品供给原则。

生产高质量家具产品，从原材料起就需要得到严格控制。林氏木业大力加强原材料、运输等各个方面管理，保障原材料和产品的质量，不仅指定合资质供应商进行原材料采购，从根本上保证产品的环保性，也对各个工序中的原材料进行监测，派专人对产品进行抽检，合格后才允许送进成品仓库。

林氏木业设有专业的品质管理部门，实时掌握原材料和生产情况，严格把控原材料、半成品、成品三方面的质量，保证林氏木业每一件产品到达顾客家后得到认可。

林氏木业还大力构建迅捷有效的售后反应体系，对顾客提出的问题在限定时间内给予处理，对顾客合理的要求毫不犹豫，尽量满足顾客的要求，获得广泛好评。在电商平台上的评价优于同类的企业。

2007年，林氏木业在顺德创立。

2013年，“双11”时林氏木业以1.6亿元的销售额创造家具类单天销量过亿纪录。

2014年8月，林氏木业在佛山启动首家O2O体验馆，宣布正式涉足O2O模式，加速线上与线下体验的融合。

——节选自凤凰资讯，http://news.ifeng.com/a/20170316/50784357_0.shtml

总结：在互联网无孔不入的今天，美誉度对企业和产品具有决定生死的重要性。良好的美誉度能够帮助企业迅速占领市场，如潮的差评也可以转眼之间淹没一个企业。林氏木业依托互联网迅速建立起了良好的美誉度，从而很快占领市场，而企业对产品和服务质量的不断追求才是成功的基石。

（三）高信任度是卓越企业形象的核心标志(www.daowen.com)

信任度指公众对企业的信任程度。一个企业只要获得了公众对它的某种信任感，就有了信任度；公众对一个企业的信任感越强烈，企业的信任度就越高。例如，某企业一种新产品问世，如果公众普遍认为，“这家企业能出什么好产品？不买”，那么这家企业在公众中就没有信任度。如果公众普遍认为，“这个厂家有一定实力，产品质量也过得去，可以买了试试”，那么这家企业在公众中就有一定的信任度；如果公众普遍认为，“此乃一流企业的产品，连各国政要都信任它，买它不需要犹豫”，那么这家企业在公众中就有很高的信任度。

信任度是企业形象最为重要的核心标志。这是因为：

第一，从企业形象标志的内在层次来看，信任度属于最高层次。企业形象的三个标志不是同时产生的，首先，公众对企业产生印象，企业就获得知名度；其次，公众对获取的有关企业的信息进行整理、评价，产生有关企业的美誉度；最后，公众将这些印象的评价，上升为对企业的某种情感，表现出某种程度的信任、理解、尊敬、喜爱，企业形象在公众心目中才达到了最高的境界。信任度在企业形象的标志中居于最高层次。

第二，从企业形象标志的内涵来看，信任度具有最丰富的内容。信任度作为公众对企业的信任程度，反映的是公众对企业的情感关系，它是企业的知名度、美誉度在公众心理中实现的一个升华。

第三，从企业形象标志的作用来看，信任度具有最直接的特征。从企业来讲，塑造卓越企业形象的根本目的，不在于要使自己扬名，也不在于要取悦公众，而在于实现企业自身的效益和发展。只有取得了公众的信任度，才能使公众支持企业，去买企业的产品，从而实现企业的发展，实现企业塑造卓越形象的根本目的。

企业的信任度，既表现在量上，表现为有多少公众的信任和支持，又表现在质上，表现为公众支持的力度有多大，是一般的支持，还是较大的支持，还是全力支持。信任的量和质不同，受到公众支持的程度也不同，从而企业信任度也就不同。

只有那种在公众中拥有极高信任度的企业形象，才是卓越的企业形象。在国际上，一些极负盛名的大企业，如美国的通用、福特、杜邦、IBM、可口可乐公司，日本的三菱、松下、索尼、丰田等，它们的生产规模大，产品质量好，服务质量优，公关宣传广，形成了自己独特的企业文化，得到了广大公众的信任和支持。例如美国通用公司的汽车年销量达1000多万辆，有这么多公众信任它，购买它的产品，该企业的形象可想而知。

在国内，正在崛起的一些大企业，如上海大众、南京熊猫、无锡小天鹅、仪征化纤、杭州娃哈哈、江苏春兰等公司，它们经过多年的经营，在生产规模、产品质量、服务水准、企业精神、职工待遇、广告宣传、公益赞助等诸方面都在非常广泛的公众中留下了深刻、美好的印象，得到了他们的称赞、信任和支持。正是在这个意义上，我们说它们具有卓越的企业形象。

相反，如果一个企业尽管它的知名度很高，美誉度似乎也不错，但没有多少公众信任它，或对它的产品将信将疑，支持度不高，购买力就是上不去，那么，这个企业的形象就不能说是良好的。例如，在我国有一些保健品生产企业，广告铺天盖地地做，赞助公益活动出手又大方，还搞了诸如有奖竞答、公众品尝、免费赠送等活动，一时在公众中的知名度、美誉度似乎真的上去了，但人们对它的新产品并不信任，看的多，买的少。这些企业或许会感到纳闷：我们的企业形象那么好，为什么产品的销路不佳呢？其实，信任度，才是企业形象卓越的根本标志。离开了高信任度，企业形象就不可能达到卓越的境界。塑造卓越形象，应该在提高公众信任度上下更多的工夫。