压力锅爆炸事件

“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅派人买了3个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。

“M”牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对“M”牌的产品质量不再信任，“M”牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。事件发生后，“M”牌压力锅厂果断采取措施，有效制止事态扩大。除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新得到公众的信任。公关人员迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制订消除事件影响的公关方案，及时采取措施消除危机。(www.daowen.com)

总结：危机也是契机。公关人员首先要改变一个观念就是，危机是无法完全避免的，同时危机的来临也不是死亡的来临，它可能会使企业获得新的发展机遇。

各种各样的企业，总会遇到各种各样的危机。危机有时也是一种契机，关键在于如何处理。